فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: كلیات تحقیق………………………………………………………………………………………………… 1
1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 2
1-2- بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………… 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………….. 4
1-4- اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 4
1-5-سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 4
1-6- فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 5
1-7- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 5
1-8- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی…………………………………………………………………………….. 6
فصل دوم: ادبیات تحقیق………………………………………………………………………………………………… 8
2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 9
2-2- مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………. 10
2-2-1- فرآیند تعارض……………………………………………………………………………………………….. 10
2-2-2- تاریخچه و مراحل تکامل نگرشها نسبت به تعارض…………………………………………………. 11
2-2-2-1-تعارض بعنوان پدیده ای مخرب………………………………………………………………………. 11
2-2-2-2-تعارض بعنوان پدیده ای طبیعی……………………………………………………………………….. 11
2-2-2-3-تعارض بعنوان پدیدهای سازنده………………………………………………………………………. 11
2-2-2-4-مدل اقتضایی تعارض……………………………………………………………………………………. 12
2-2-3- سبك های مدیریت تعارض………………………………………………………………………………. 12
2-2-4- جایگاه تعارض در مدیریت ……………………………………………………………………………… 13
2-2-4-1- نظریه سنتی ……………………………………………………………………………………………… 15
2-2-4-2- نظریه روابط انسانی ……………………………………………………………………………………. 16
2-2-4-3- نظریه تعامل ……………………………………………………………………………………………… 16
2-2-5- تقسیم بندی تعارضات سازمانی………………………………………………………………………….. 16
2-2-6- ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی ………………………………………………………………………… 18
2-2-7- تئوری های سازمانی همکاری محور وتعارض محور……………………………………………….. 19
2-2-8- مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………………….. 20
2-2-9- ماهیت تعارض………………………………………………………………………………………………. 21
2-2-10- استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان ………………………………………………………… 22
2-2-11- علل تعارض……………………………………………………………………………………………….. 24
2-2-12- بایدها و نبایدهای تعارض………………………………………………………………………………. 25
2-2-13- رابطه سطح عملکرد و تعارض سازمانی……………………………………………………………… 26
2-2-14- راه کارهای کاهش تعارض در سازمانها………………………………………………………………. 27
2-2-15- راههای تحریک تعارض………………………………………………………………………………… 28
2-3- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 35
فصل سوم: روش شناسی پژوهش………………………………………………………………………………….. 42
3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………… 43
3-2-روش شناسی پژوهش…………………………………………………………………………………………… 43
3-2-1- فرایند کلی تحقیق…………………………………………………………………………………………… 45
3-2-2-جامعه آماری و نمونه آماری……………………………………………………………………………….. 46
3-2-3- روش جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………. 46
3-2-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………. 50
3-3- خلاصه فصل سوم………………………………………………………………………………………………. 53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 54
4-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 55
4-2- آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………… 55
4-3 –آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………… 68.
4-4 جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………….. 87
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………… 88
5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 89
5-3-نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 90
5-4 -نتیجه گیری از تحقیق…………………………………………………………………………………………… 90
5-6-پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………… 94
5-8-مشکلات تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 97
منابع………………………………………………………………………………………………………………………… 98
Abstract………………………………………………………………………………………………………………….. 1
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار2-1: سبکهای مدیریت تعارض……………………………………………………………………………. 13
نمودار 2-2: سبك های مدیریت تعارض به زبان ساده……………………………………………………….. 14
نمودار 2-3: سطوح تعارض………………………………………………………………………………………… 17
نمودار 2-4: سطح عملكرد و تعارض سازمانی…………………………………………………………………. 26
نمودار 2-5: مدل اقتضایی تعارض………………………………………………………………………………… 27
نمودار 2-6: مدل پیازی و همكاران 2004……………………………………………………………………… 35
نمودار 4-1: سطح فردی تعارض……………………………………………………………………………………. 62
نمودار 4-2: سطح گروهی تعارض…………………………………………………………………………………. 63
نمودار 4-3: سطح سازمانی تعارض………………………………………………………………………………… 64
نمودار 4-4: سبك رقابت تعارض…………………………………………………………………………………… 65
نمودار 4-5: سبك همكاری تعارض………………………………………………………………………………… 66
نمودار 4-6: سبك اجتناب تعارض……………………………………………………………………………….. 67
نمودار 4-7: رابطه تحصیلات و سبک تعارض رقابت………………………………………………………… 73
نمودار 4-8: رابطه تحصیلات و سبک تعارض همکاری……………………………………………………… 74
نمودار 4-9: رابطه تحصیلات و سبک تعارض اجتناب……………………………………………………….. 75
نمودار 4-10: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض رقابت………………………………………. 78
نمودار 4-11: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض همکاری……………………………………. 79
نمودار 4-12: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض اجتناب……………………………………… 80
نمودار 4-13: رابطه سن و سبک تعارض رقابت………………………………………………………………. 83
نمودار 4-14: رابطه سن و سبک تعارض همکاری……………………………………………………………. 84
نمودار 4-15: رابطه سن و سبک تعارض اجتناب……………………………………………………………… 85
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 3-1 : مدل تحلیلی- عملیاتی تحقیق (برگرفته از پرسشنامه های تحقیق)………………………… 47
جدول 4-1 : آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………. 61
جدول 4-2 : نتیجه آزمون کالموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………….. 68
جدول 4-3 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………… 69
جدول 4-4 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………… 70
جدول 4-5 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 71
جدول4-6 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………. 72
جدول 4-7 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 76
جدول4-8 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………. 77
جدول 4-9 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………….. 81
جدول4-10 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………………… 82
جدول 4-11 : نتایج آزمون یو من ویتنی………………………………………………………………………… 86
جدول 5-1 : خلاصه نتیجه گیری کلی تحقیق………………………………………………………………….. 93
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-1 : مدل محقق ساز (مدل تركیبی حل تعارض- رابینز، تامسون، اقتضایی)…………………….. 41
شکل 4-1 : آمار توصیفی میزان سطح تحصیلات………………………………………………………………… 56
شکل 4-2 : آمار توصیفی میزان سن………………………………………………………………………………… 57
شکل 4-3 : آمار توصیفی میزان جنسیت…………………………………………………………………………… 58
شکل 4-4 : آمار توصیفی پست سازمانی…………………………………………………………………………. 59
شکل 4-5 : آمار توصیفی سابقه کار……………………………………………………………………………….. 60
شکل 5-1: مروری بر فعالیت های انجام شده در فصول قبل……………………………………………….. 90
فصل اول
کلیات تحقیق
