تجربه هایی برای فردای بهتر

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
پایان نامه تاثیر تمرکزمالکیت بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی
ارسال شده در 7 دی 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

5

 

1-5-1-1-2-فرضیه فرعی دوم. 5

 

1-5-1-1-3- فرضیه فرعی سوم 5

 

1-5-2- فرضیه اصلی دوم 6

 

1-5-2-1- فرضیات فرعی 6

 

1-5-2-1-4-فرضیه فرعی چهارم. 6

 

1-5-2-1-5-فرضیه فرعی پنجم. 6

 

1-5-2-1-6-فرضیه فرعی ششم. 6

 

1-6- بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی.. 7

 

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاعات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 9

 

1-8- قلمرو تحقیق.. 13

 

 

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه. 15

 

2-2 مبانی نظری.. 16

 

2-2-1- ساختار بانکی و غیربانکی کشور. 16

 

2-2-2- نقش بانکی و نظام مالی.. 19

 

2-2-3- مالکیت بانک ها و موسسات مالی.. 21

 

2-2-4- نقش بانک ها و موسسات مالی در اقتصاد کشور. 22

 

2-2-5- مفهوم ساختارمالکیت 23

 

2-2-6- مفهوم تمرکز مالکیت 24

 

2-2-7- بررسی تطبیقی ساختار مالکیت: متمرکز یا پراکنده در بانک ها 25

 

2-2-8- رابطه تمرکز مالکیت و کارآمدی بانک ها 26

 

2-2-9- مفهوم ریسک و انواع آن 27

 

2-2-9-1- مدیریت ریسک 30

 

2-2-9-2- رفتار ریسک پذیری 31

 

2-2-10- معرفی کمیته نظارتی بازل 31

 

2-2-10-1- چارچوب مقرراتی و شکل گیری بیانه های سرمایه ای بازل 32

 

2-2-10-2- ساختارکلی بازل 1 32

 

2-2-10-3- نقاط ضعف و نارسایی های بازل 1 33

 

2-2-11- زمینه های شکل گیری بازل 2. 33

 

2-2-12- اجرای بیانیه های سرمایه ای بازل در ایران. 34

 

2-2-13- سابقه اجرای مقررات کفایت سرمایه در ایران. 35

 

2-2-14- اهمیت کفایت سرمایه در فعالیت بانک ها 35

 

2-2-15- کفایت سرمایه و روش های محاسبه آن 37

 

2-2-16- استانداردهای کفایت سرمایه در بازل 2. 37

 

2-2-17- مولفه های موثر بر موفقیت بانک ها و موسسات در تجهیز منابع مالی.. 38

 

2-2-17-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات… 40

 

2-2-17-2- مهارت های نیروی انسانی. 40

 

2-2-17-3- تنوع خدمات بانکی.. 40

 

2-2-17-4- کیفیت خدمات بانکی. 41

 

2-2-17-5-  رضایت مشتریان از کارکنان بانک ها و موسسات مالی 41

 

2-2-17-6- مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک ها و موسسات مالی 42

 

2-2-18- مفهوم نقدینگی.. 42

 

2-2-18-1- اهمیت مدیریت نقدینگی.. 43

 

2-2-18-2- روش های موثر در مدیریت نقدینگی بانک ها 44

 

2-2-18-3- راهبردهای تاریخی مدیریت نقدینگی.. 47

 

2-2-19- قوانین و مقررات بازل 3. 49

 

2-2-20- ریسک نقدینگی چگونه شکل می گیرد. 50

 

2-2-21- شاخص ها ونسبت های نقدینگی.. 51

 

2-2-22- روش های اندازه گیری ریسک نقدینگی 55

http://azarim.ir/%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%aa%d8%a7%d8%ab%db%8c%d8%b1-%d8%aa%d9%85%d8%b1%da%a9%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%84%da%a9%db%8c%d8%aa-%d8%a8%d8%b1-%d8%b1%d9%81%d8%aa%d8%a7%d8%b1/

 

 

2-2-23- نسبت های نقدینگی.. 56

 

2-2-24- انواع نرخ نقدینگی 57

 

2-3- پیشینه پژوهش… 60

 

2-3-1- مطالعات انجام شده در ایران 60

 

2-3-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور. 63

 

 

 

 

 

روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 68

 

3-2- روش تحقیق 68

 

3-3- معرفی جامعه و نمونه آماری.. 69

 

3-3-1- جامعه آماری 69

 

3-3-2- نمونه آماری و حجم آن 69

 

3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 71

 

3-5- روش و ابزار تجزیه وتحلیل دادها 71

 

3-5-1 آزمون همبستگی 71

 

3-5-2- آزمون F لیمر. 72

 

3-5-3- آزمون هاسمن 73

 

3-5-4- رگرسیون. 73

 

 

 

تجزیه و تحلیل آماری داده ها 

 

4-1- مقدمه 75

 

4-2- آمار توصیفی.. 75

 

4-2-1- مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی……………………………………………………….. 78

 

4-3- آمار استنباطی.. 79

 

4-3-1- آزمون فرضیه تحقیق  79

 

4-3-1-1- آزمون جارک برا 79

 

4-3-1-2- آزمون های همبستگی، F لیمر، هاسمن. 80

 

4-3-1-3- آزمون رگرسیون. 90

 

4-4- استاندارسازی ابزار اندازه گیری مفاهیم پژوهش 96

 

4-4-1- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت دولتی.. 97

 

4-4-2- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت خصوصی 98

 

4-4-3- مدل اندازه گیری متغیرکفایت سرمایه 99

 

4-4-4- مدل اندازه گیری متغیرنقدینگی.. 100

 

4-4-5- مدل اندازه گیری متغیر تامین مالی خالص پایدار 101

 

4-5- مدل ساختاری تحقیق 102

 

 

 

نتیجه گیری و پیشنهادها 

 

5-1- مقدمه 106

 

5-2- تفسیر نتایج آزمون فرضیه ها 106

 

5-2-1- نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول. 106

 

5-2-1-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول 106

 

5-2-1-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم 106

 

5-2-1-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 107

 

5-2-2- نتیجه آزمون فرضیه اصلی دوم 107

 

5-2-2-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی چهارم 107

 

5-2-2-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی پنجم 107

 

5-2-2-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی ششم. 108

 

5-3- نتیجه گیری 108

 

5-4 پیشنهادهای حاصل از تحقیق.. 109

 

5-5- پیشنهاد برای تحقیق های آتی 111

 

5-6- محدودیت های تحقیق 112

 

منابع و ماخذ 113

 

پیوست 121

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                               صفحه

 

فهرست جداول و اشکال

 

                                                            

 

30

 

جدول (2-2): تحولات مقررات نظارتی از بازل 1 تا بازل 3 59

 

 جدول (4-1): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های دولتی) 76

 

 جدول (4-2): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های خصوصی) 76

 

 جدول (4-3): مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی 78

 

جدول (4-4):  آزمون جارک-برا 79

 

80

 

81

 

81

 

82

 

82

 

83

 

84

 

84

 

85

 

86

 

86

 

87

 

87

 

88

 

89

 

89

 

 

 

        

 

 

 

90

 

91

 

92

 

92

 

93

 

94

 

94

 

95

 

جدول (4-29): نتایج آزمون KMO-Bartlett 97

 

97

 

 جدول  (4-31): نتایج آزمون KMO-Bartlett 98

 

 جدول  (4-32): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تمرکز مالکیت خصوصی 98

 

 جدول  (4-33): نتایج آزمون KMO-Bartlett 99

 

جدول (4-34): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر کفایت سرمایه  99

 

 جدول  (4-35): نتایج آزمون KMO-Bartlett 100

 

جدول (4-36): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر نقدینگی  100

 

 جدول  (4-37): نتایج آزمون KMO-Bartlett 101

 

جدول (4-38): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تامین مالی خالص پایدار  101

 

 جدول (4-39): بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری 102

 

جدول (4-40): شاخص های برازش مدل معادلات ساختاری   103

 

 شکل (4-1): مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد. 104

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                               صفحه

 

نمودارها  

 

نمودار (1-1): تاثیر تمرکز مالکیت بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی  7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق بررسی تاثیر تمرکز مالکیت بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی کشور است. جامعه آماری این تحقیق کلیه بانک ها دولتی، خصوصی و موسسات مالی کشور در بین سال های 1389تا 1392 می باشد، که با استفاده از روش نمونه گیری حذف سیستماتیک تعداد 14 نمونه انتخاب گردیده است، همچنین روش تحقیق به کاربرد شده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر موضوع  توصیفی- پیمایشی از نظر نوع بررسی متغیرها همبستگی و از نظر منطق استقرایی و از نظر زمان اجرا مقطعی می باشد. ما آثار تمرکز مالکیت را به عنوان یک مکانیزم ناظر ( متغیر مستقل) بر رفتار ریسک پذیری (متغیر وابسته) مورد بررسی قرار داده ایم و با استفاده از استانداردهای کفایت سرمایه، نقدینگی، تامین مالی پایدار خالص این رفتار را اندازه گیری نموده ایم، نتایج این بررسی نشان می دهد هرچقدر سطح تمرکز مالکیت بالاتر است بانک ها از وضعیت کفایت سرمایه ، نقدینگی، تامین مالی پایدار خالص بهتری برخوردارهستند و بهتر می توانند سرمایه و نقدینگی جمع آوری نمایند. لذا در معرض ورشکستگی کمتری قرار دارند، در این بین بانک های خصوصی از وضعیت مناسب تری نسبت به بانک های دولتی برخوردارهستند. درادامه داده های تحقیق را با استفاده ازنرم افزارهای Eviews8  ، SPSS 22 ، AMOS 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و باتوجه به نتایج به دست آمده تمرکز مالکیت بر رفتار ریسک پذیری ، کفایت سرمایه، نقدینگی و تامین مالی پایدار خالص تاثیر مثبت و معنا داری دارد.

 

 

 

واژگان کلیدی: تمرکز مالکیت، رفتار ریسک پذیری، کفایت سرمایه، نقدینگی، تامین مالی پایدار خالص

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول:

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • مقدمه

 

بانک ها رابط هاى اساسى و ضرورى و نیز واسطه هاى خاصی هستند. نوع و نحوه مالكیت بانک، بر رفتار و عملکرد آن تأثیر مى گذارد. در بسیاری از کشورها در تمام مراحل توسعه، خصوصى سازى بانك در طول سى سال گذشته، به عنوان ابزارى مهم انتخاب شده است. در سال های اخیر،  همزمان با تخصیص حجم عظیم منابع مالی از طریق بانک های مختلف دنیا، شاهد بحران ها، زیان ها و حتی ورشکستگی های متعدد بانک ها بوده ایم. بانک های موفق به دلایل مختلفی از قبیل خطر یا هزینه های ناشی از نوسان های نرخ بهره، تورم، ارز و یا بازپرداخت نشدن تسهیلات پرداختی، با بحران های متعددی روبرو شده اند. بحران های اجتماعی و پنهان، مسئولین نهادهای نظارتی و اجرایی سیستم های مالی را بر آن داشته است تا مدیریت ریسک نهادهای مالی و به خصوص بانک ها را با جدیت بیش تر و کارشناسانه تری مورد توجه قرار دهند.

 

بنابراین کلیه بانک ها در جریان عملیات خود با ریسک هایی مواجهند که قادر به از بین بردن آن ها نبوده اما امکان مدیریت شان وجود دارد.  بنابراین بانک ها برای ادامه حیات خود باید ریسک ها را کنترل نموده و کاهش دهند که برای این کار، شناسایی عوامل مؤثر بر ریسک های مختلف بسیار راه گشا خواهد بود. یکی از مهمترین ریسک های مرتبط با فعالیت بانکی، ریسک نقدینگی است بنابراین امروزه، مدیریت نقدینگی یکی از بزرگ ترین چالش هایی است که سیستم بانکداری با آن روبروست. دلیل اصلی این چالش این است که بیشتر منابع بانک ها از محل سپرده های کوتاه مدت تامین مالی می شود. علاوه بر این تسهیلات اعطایی بانک ها صرف سرمایه گذاری در دارایی هایی می شود که درجه نقدشوندگی به نسبت پایینی دارند.

 

در سال هاى اخیر، تعداد بى سابقه اى از بانك ها و مؤسسات مالى و اعتبارى در ایران تأسیس شده است كه به تبع آن، سهم بانك ها و مؤسسات مالى و اعتبارى خصوصى از خدمات بانكى نیز افزایش یافته است. در حالى كه ممکن است خصوصى یا دولتی بودن بانك ها، از توجیه و دلایل قابل قبولی برخوردار باشد. این امر بیانگر این است كه بانک هاى دولتی از مطلوبیت كمترى نسبت به بانك هاى خصوصى برخوردار بوده است. به طور ضمنی، برتری مالكیت بخش خصوصى بانك ها، موجب ترغیب سیاست هاى خصوصى سازى شده است. در ضمن، دانستن معیارها و شاخص هاى صحیح به منظور خصوصى سازى مناسب، نظام مالى و ساختار بانكى در امر خصوصى سازى و اینكه برخى اهداف مهم هنجارى و اقتصادى، فقط با مالكیت دولت تحقق مى یابد، از ضروریات است. از طرف دیگر سرمایه یكی از عوامل بنیادین در ارزیابی سلامت و ثبات هر نظام بانكى به شمار می رود و مطلوبیت و تناسب پایه سرمایه به منزله پوششی مطمئن در برابر گستره وسیعی از مخاطراتی است كه هر بانك با آن مواجه است. تأملی گذرا در نظریه بانکداری، به وضوح گویای آن است كه تمام ابعاد و جنبه های گوناگون نظام بانكى هر کشور به طور مستقیم یا غیرمستقیم متأثر از سرمایه در دسترس و امكان كسب بازده مورد انتظار از محل آن است . ( سمیه طهماسبی و همکاران 1390، 26) 

 

در حقیقت، سرمایه به عنوان ابزار جذب و رفع نیازهای احتمالی، مبنایی برای جلب و حفظ اعتماد و اطمینان مشتریان به بانك محسوب می گردد. یكی از مشکلات كنونی بانك ها، داشتن دارایی های متعارف است كه قابلیت عرضه در بازار را ندارند. متنوع ساختن دارایی های بانك در سراسر جهان باعث می شود كه مدیریت ریسك در بانك ها بهبود یافته و در نتیجه سودآوری و بازده حقوق صاحبان سهام افزایش یابد. از این رو وظایف بانك ها با تبدیل دارایی ها به اوراق بهادار دگرگون شده، دارای ساختاری می شوند كه آن را ساختار عبوری می نامند، به طوری كه با تبدیل دارایی های معامله ناپذیر به معامله پذیر در بازار، قدرت راهبری، مدیریت و برنامه ریزی بانك ها افزایش می یابد و موجبات بهبودی كفایت سرمایه و پایداری ، افزایش كیفیت وام ها و در نتیجه کاهش ریسك اعتباری فراهم می شود. (محمد موسویان و همکاران 1391، 17 )

 

 

  • بیان مسأله

 

بحران مالی سال 2008 از نظر شدت و دامنه خسارت هایی كه وارد آورد بی گمان پس از ركود بزرگ، مهمترین و دشوارترین بحرانی است كه اقتصاد جهانی از سر گذرانده است. این بحران مالی یک بار دیگر بر رفتار ریسک پذیری بانک ها در ثبات اقتصادی جهان و رفاه تاثیر دارد، اقتصاددانان مالی و سیاست گذاران معتقداند که می توان از طریق نظارت مثبت صنف ها و نظم و انضباط  بازار ریسک پذیری موسسات مالی و بانک ها را به حد مطلوبی رساند و از این بحران کنونی کمتر ضرر ببینند، بنابراین با به کار گیری استانداردهای کفایت سرمایه و نقدینگی به منظور محدود کردن ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی واکنش نشان می دهند. در پاسخ به بحران مالی اخیر، کمیته بازل در قوانین ثبات سرمایه ای جدیدی با هدف پیشگیری از بحران های مالی در آینده را توسعه داده است.

 

در بازل 2 بر روی نقدینگی و کفایت سرمایه تاکید دارد، حال آنکه در بازل 3 تامین مالی پایدار خالص به عنوان فاکتور دیگر اضافه می شود. بنابراین سرمایه گذاری بهتر بانک ها و موسسات مالی که تجربه بیشتری دارند عملکرد بهتری برای آن ها در بر دارد .(گالویتزر، 2013)

 

از نظر تاریخی در اوایل دهه 1980 میلادی مشخص شد كه تشدید پدپده ریسك در حوزه عملیات مالی و اعتباری خارجی نقش عمده ای در ایجاد بحران های اقتصادى ایفا می كند. پس از بروز اولین نشانه های ناشی از بی توجهی کشورها به عامل ریسك كه در قالب انواع بحران های مالی در كشورهای مختلف ظاهر شد، این فكر تقویت شد كه لازم است ترتیبات مالی و نظارتی ویژه ای مورد توجه قرارگیرد تا از طریق تقویت بنیادهای مالی و سرمایه مؤسسات مالی کشورها، امكان پیشگیری از بی ثباتی مالی و به تبع آن بی ثباتی بخش اقتصادی فراهم شود از طرفی دیگر در سالهای اخیر توجه به مالکان نهادی به عنوان یکی از ساز کارهای حاکمیت شرکتی افزایش یافته است . تحقیقات زیادی با موضوع مالکان نهادی انجام شده که نشان میدهد این مالکان ، مدیریت شرکت را به تمرکز بر روی نقدینگی، و اجتناب از رفتارهای فرصت طلبانه وا میدارند ، ولی به طور کلی نقش مالکان نهادی به عنوان عاملی اثرگذار بر روی نقدینگی، کفایت سرمایه و پذیرفته شده است . (مک کونل و همکاران 2012)

 

بدین ترتیب یکی از مسائل مهم در صنعت بانکداری، احتمال ورشكستگی و ناتوانی بانك ها در انجام تعهدات مالی ایجاد شده است كه با شدت گرفتن روند خصوصی سازی و دور شدن نظام بانكى از فضای امن مالكیت دولتی، بانك ها را با چالشی بزرگ در زمینه ادامه فعالیت های خود مواجه ساخته است. در این راستا، مهم ترین عواملی كه می تواند بانك ها را در مقابل خطرهای ناشی از ورشكستگی و ناتوانی مصون سازد، وجود عواملی از قبیل نسبت كفایت سرمایه نقدینگی ، تامین مالی پایدار خالص های بانك است.

 

( محمد موسویان و همکاران 1391، 36)

 

بنابراین مساله اصلی مطالعه حاضر این است تمرکز مالکیت بانک تا چه اندازه بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی تاثیرگذار است؟ و این رفتار ریسک پذیری از چه عواملی تشکیل می شود؟ میزان اهمیت هریک از عوامل تا چه حد است؟ وضعیت موجود هریک از عوامل در فضای کسب و کار بانک ها و موسسات مالی ایران به چه صورت می باشد؟

 

                                            

 

 

  • اهمیت و ضرورت تحقیق

 

در سال های اخیر سیستم بانکی در سطح بین المللی مورد شدیدترین نقد و بررسی قرار گرفته است. عدم وجود ساختارهای مناسب قانونگذاری و نظارت موجب بحران های مالی، ورشکستگی بانک ها و نوسانات شدید اقتصادی حال حاضر شده است. بنابراین بحران های مالی اخیر تجدید قانونگذاری و تغییر در چارچوب های قانونی در بازارهای مالی را به منظور توسعه و رشد اقتصادی ایجاب نموده است. قانونگذاری بانکی عموما به عنوان چارچوب کنترل ریسک اعتباری، عملیاتی و نقدینگی سیستم بانکی در اقتصاد تعریف می شود. در این ارتباط می توان بانک مرکزی هر کشوری را به عنوان نهاد نظارتی بر این  چارچوب معرفی نمود. در تئوری ها، نظارت و قانونگذاری را می توان به دو سطح، رویکرد نظارتی اداری و رویکرد نظارت خصوصی تفکیک نمود. در رویکرد اول از نظارت و قانونگذاری بدنبال کاهش ریسک عملیاتی، نقدینگی و اعتباری سیستم بانکی و ممانعت از ورشکستگی و تامین ثبات و پایداری بانک با استفاده از قوانین و مقررات متحدالشکل، حداقل در سطح کشور و حداکثر در سطح بین المللی بوده، ولی در رویکرد دوم  قدرت نظارت به تشخیص انحراف، تقلب یا سایر عوامل ممانعت از عملیات درست بانکی می پردازد و قانون گذار با توسعه نظارت خصوصی نتایج بهتری را برای مشتریان بانک فراهم نموده و سطح رضایتمندی آنها را افزایش می دهند. عموما قانون گذاران بانکی سعی می کنند چارچوب یکپارچه ای را برای اطمینان از بیمه و امنیت سیستم های پرداخت بانکی و مشتریان بانک در شرایطی که بحران های مالی به طور مسری در سطح بین المللی رخ داده است، فراهم نمایند. همواره اثر قانونگذاری و نظارت بانکی به سوی کفایت بوده و اثر مثبت آن بر بخش بانکی با کاهش ریسک نقدینگی و عملیاتی همراه شده است.  هر چند بسیاری از مطالعات نشان می دهد که بانک ها در حال حاضر با توجه به کمیاب بودن منابع به سوی رفتارهای پر خطر و ریسک پذیر تر تامین سرمایه تمایل دارند. تامین سرمایه همراه با وام های غیر عملیاتی است که این موضوع از قدرت سرمایه تامین شده و به تبع از ثبات، توسعه و بهبود عملکردهای بانک کاسته و ریسک عملیاتی سیستم بانکی را افزایش می دهد. بنابراین کنترل، تدوین یا تغییر سیاست های نظارتی و قانونگذاری در این زمینه ضروری می باشد.

 

 

 

 

نظر دهید »
پایان نامه تاثیر تنبیهات انضباطی اعمال شده بر کاهش تخلفات کارکنان
ارسال شده در 7 دی 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

فصل اول:کلیات پژوهش                                                                                                              4

 

مقدمه                                                                                                                                         5

 

1-1 بیان مساله                                                                                                                           5

 

1-2 اهمیت  و ضرورت  انجام تحقیق موضوع نحقیق و انگیزه انتخاب ان                                     9

 

1-3 اهداف تحقیق                                                                                                                      9

 

1-4 سابقه و ضرورت انجام تحقیق                                                                                            10

 

1-5 فرضیه ها                                                                                                                            11

 

1-6 روش انجام تحقیق                                                                                                              11

 

1-7 قلمرو تحقیق                                                                                                                     11

 

1-8 ادبیات پژوهش                                                                                                                  12

 

1-9 واژگان کلیدی                                                                                                                   13

 

 

 

فصل دوم:ادبیات پژوهش                                                                                                          14

 

مقدمه                                                                                                                                       15

 

2-1 بخش اول:مباحث نظری                                                                                                      15

 

2-1-1 تخلف                                                                                                                             15

 

2-1-1-1  تعریف تخلف                                                                                                             15

 

2-1-1-2   تخلف اداری چیست                                                                                                15

 

2-1-1-3 عناصر تخلف                                                                                                             18

 

2-1-1-4 انواع تخلف                                                                                                                20

 

2-1-1-4-1تاخیر و غیبت:(حضور در محل کار)                                                                         20

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

2-1-1-4-2رفتار نا معقول کارمند در داخل سازمان:                                                                22

 

2-1-1-4-3 تقلب و نادرستی:                                                                                                23

 

2-1-1-4-4رفتار نا معقول کارمند در خارج از سازمان(فعالیت های خارج از سازمان):            25

 

2-1-2 انضباط                                                                                                                          27

 

2-1-2-1 تعریف انضباط                                                                                                           27

 

2-1-2-2 فرآیند انضباط                                                                                                          29

 

2-1-2-3 اهداف انضباط                                                                                                           29

 

2-1-2-4  تحلیل مسایل قبل از انضباط                                                                                    30

 

2-1-2-4-1 شدت مساله (اهمیت مشکل)                                                                                30

 

2-1-2-4-2 استمرار مساله                                                                                                      31

 

2-1-2-4-3یا بخشیاز مساله به طور معمول پدیدار میشود یا ادامه الگوی گذشته است؟         31

 

2-1-2-4-4 سابقه کار کارکنان(سابقه فرد)                                                                              31

 

2-1-2-4-5  عوامل  توجیهی                                                                                                  32

 

2-1-2-4-6 اشنایی فرد با قوانین و مقررات انضباطی(درجه جامعه پذیری)                             32

 

2-1-2-4-7 سوابق عملکرد انضباطی سازمان                                                                         33

 

2-1-2-4-8 تاثیر رویه انضباطی اعمال شده برای یک مستخدم بر روی دیگر کارکنان            34

 

2-1-2-4-9  پشتیبانی مدیریت                                                                                              34

 

2-1-2-4-10  ماهیت  مشکل                                                                                                   34

 

2-1-2-4-11  کیفیت کار و سنوات خدمت فرد                                                                        35

 

2-1-2-4-12 مسند بودن مدارک                                                                                            35

 

2-1-2-5  نکاتی  کلی در اداره انضباط                                                                                     36

 

2-1-2-5-1  اقدام انضباطی باید اصلاحی باشد                                                                        36

 

2-1-2-5-2  اقدام انضباطی باید تصاعدی باشد.                                                                     36

 

2-1-2-5-3  در اعمال اقدام انضباطی باید از قانون تنور داغ استفاده جست.                          39

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-1-3  تنبیه(اعمال مجازات)                                                                                                   44

 

2-1-3-1  تعریف تنبیه                                                                                                            44

 

2-1-3-2  انواع تنبیه                                                                                                             44

 

2-1-3-2-1  اخطار شفاهی                                                                                                       45

 

2-1-3-2-2  اخطار کتبی                                                                                                         47

http://33s.ir/%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%aa%d8%a7%d8%ab%db%8c%d8%b1-%d8%aa%d9%86%d8%a8%db%8c%d9%87%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%86%d8%b6%d8%a8%d8%a7%d8%b7%db%8c-%d8%a7%d8%b9%d9%85%d8%a7/

 

 

2-1-3-2-3  تعلیق                                                                                                                  48

 

2-1-3-2-4  کاهش درجه                                                                                                        49

 

2-1-3-2-5  کاهش حقوق                                                                                                      50

 

2-1-3-2-6   اخراج                                                                                                                  51

 

2-1-3-2-7  تز استخدام توافقی                                                                                             54

 

2-1-3-3  اقدامهای انضباطی در مورد گروههای ویژه                                                            55

 

2-1-3-3-1 کارکنانی که در اتحادیه ها عضویت دارند                                                             55                            

 

2-1-3-3-2 کارکنان متخصص                                                                                                 56

 

2-1-3-4 رویکرد نوین: انضباط بدون تنبیه                                                                              58

 

2-1-3-5 اثربخشی مجازات                                                                                                      62

 

2-1-3-6 کوتاهی در مجازات                                                                                                    64

 

2-2 بخش دوم : پیشینه پژوهش                                                                                             65                                       

 

2-3  معرفی جامعه  پژوهش                                                                                                      90

 

2-3-1 درباره شرکت لبنیات پاک:                                                                                             90

 

2-3-2  خلاصه ای از تاریخچه شرکت لبنیات پاک                                                                    91

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

 

 

فصل سوم روش شناسی پژوهش(روش تحقیق)                                                                        93                                                                  

 

مقدمه                                                                                                                                       94                

 

 

 

3-4-3  سوال ششم                                                                                                               110

 

3-1-1 تحقیق بنیادی                                                                                                              :94

 

3-1-2  تحقیق های کاربردی:                                                                                                   95                            

 

3-1-3 اقدام پژوهشی :                                                                                                            95       

 

3-2 جامعه آماری                                                                                                                     96

 

3-3 نمونه و نمونه گیری                                                                                                           97

 

3-3-1 مفهوم نمونه:                                                                                                                97                

 

3-3-2 نمونه گیری:                                                                                                                 97

 

3-3-3 روش نمونه گیری این پژوهش                                                                                      97                                                

 

3-3-4 حجم نمونه                                                                                                                   98                       

 

3-4 روش جمع اوری داده ها:                                                                                                   98

 

: 3-5  سوالات آزمون                                                                                                             :99           

 

3-6  بررسی پایایی پرسشنامه:                                                                                               100

 

3-7  بررسی روایی ازمون:                                                                                                      100                             

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات                                                                                      101

 

مقدمه                                                                                                                                      102

 

4-1 بررسی ویژگیهای جمعیت شناختی                                                                                   102

 

4-2 طبقه بندی متغیرها                                                                                                          104

 

4-3 بررسی فرضیه اول                                                                                                 104                                  

 

4-3-1 سوال اول                                                                                                                    104

 

4-3-2  سوال دوم                                                                                                                  106

 

4-3-3 سوال سوم                                                                                                                 107

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

4-4 بررسی فرضیه دوم                                                                                                          108

 

4-4-1 سوال چهارم                                                                                                                108

 

4-4-2 سوال پنجم                                                                                                                 109

 

4-4-3  سوال ششم                                                                                                               110

 

4-5 بررسی فرضیه سوم                                                                                                          111

 

4-5-1 سوال هفتم                                                                                                                   111

 

4-5-2 سوال هشتم                                                                                                                112

 

4-5-3 سوال  نهم                                                                                                                   113

 

 

 

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات                                                                                     114

 

مقدمه                                                                                                                                      115

 

5-1 نتایج حاصل از پژوهش                                                                                                     115

 

5-1-1 بررسی اطلاعات فرضیه اول                                                                                          115

 

5-1-2  بررسی اطلاعات فرضیه دوم                                                                                        116

 

5-1-3 بررسی اطلاعات فرضیه سوم                                                                                       117

 

5-2 پیشنهادات                                                                                                                      118

 

5-3 محدودیتهای پژوهش                                                                                                       119

 

 

 

منابع و مآخذ                                                                                                                            120

 

پیوستها                                                                                                                                  125

 

چکیده انگلیسی                                                                                                                     136

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

جداول

 

جدول  2-1 جدول تنبیهات ئر یک سازمان فرضی                                                                    38

 

جدول 2-2 جدول تنبیهات فرضی                                                                                             40

 

جدول  2-3 جدول فرایند توبیخ و سرزنش                                                                               44

 

جدول   3-1 جدول فراوانی در سطوح سازمانی                                                                         98

 

جدول  4-1 جدول آمار توصیفی متغیر سن                                                                              102

 

جدول  4-2 جدول  فراوانی سن افراد                                                                                      103

 

جدول  4-3 جدول  آمار توصیفی متغیر جنس                                                                        103

 

جدول  4-4 جدول  آمار توضیفی متغیر                                                                                   103

 

جدول  4-5 جدول  فراوانی تحصیلات                                                                                     103

 

جدول  4-6 جدول  آمار توصیفی متغیر  کار مفید و اشتباه                                                      104

 

جدول  4-7 جدول  آمار استنباطی متغیر کار مفید و اشتباه                                                    105

 

جدول  4-8 جدول  آمار توصیفی متغیر کار مفید و ترس از تنبیه                                            106

 

جدول  4-9 جدول  آمار استنباطی متغیر کار مفید و ترس از تنبیه                                          106                   

 

جدول  4-10 جدول  آمار توصیفی متغیر  ترس از تنبیه و تخلف                                              107

 

جدول 4-11 جدول  آمار استنباطی متغیر ترس از تنبیه و تخلف                                              107

 

جدول  4-12 جدول آمار توصیفی متغیر    رفتار خشن و مانع اشتباه بودن                              108

 

جدول  4-13 جدول  آمار استنباطی متغیر  رفتار خشن و مانع اشتباه بودن                            108

 

جدول  4-14 جدول  آمار توصیفی متغیر   ترس از تنبیه و مانع اشتباه بودن                           109

 

جدول  4-15 جدول  آمار استنباطی متغیر   ترس از تنبیه و مانع اشتباه بودن                         109

 

جدول  4-16 جدول  آمار توصیفی متغیر   ترس از تنبیه و اشتباه                                            110

 

جدول  4-17 جدول  آمار استنباطی متغیر   ترس از تنبیه و اشتباه                                         110

 

جدول  4-18 جدول آمار توصیفی متغیر    رفتار خشن و اشتباه                                              111

 

جدول  4-19 جدول  آمار استنباطی متغیر  رفتار خشن و اشتباه                                             111

 

 

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

جدول  4-20 جدول  آمار توصیفی متغیر   قانون گرایی و مانع انجام تخلف بودن                    112

 

جدول  4-21 جدول  آمار استنباطی متغیر قانون گرایی و مانع انجام تخلف بودن                    112          

 

جدول  4-22 جدول  آمار توصیفی متغیر تاثیر اقتصادی تنبیه و اشتباه                                  113

 

جدول  4-23 جدول  آمار استنباطی متغیر تاثیر اقتصادی تنبیه و اشتباه                               113

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

پیشگفتار

 

 

 

پیشگفتار:

 

هدف اساسی از ایجاد بنگاههای اقتصادی کسب سود میباشد.بنگاههای اقتصادی برای دستیابی به این منظور نیاز به داراییهایی دارند.در عصر صنعتی ، بکار گیری موثر و کارای داراییهای فیزیکی یک شرکت،مهمترین عامل موفقیت وکسب سود بود.( نورتون  و کاپلان ،1390،ص25) 1در یک اقتصاد تحت الشعاع قرار گرفته بویسله داراییهای مشهود ،روشهای ارزیابی و سنجش مالی برای انعکاس سرمایه گذاری در موجودی ها ،اموال،ماشین الات  و تجهیزات یک شرکت در تراز نامه ان کفایت داشت.صورتهای سود و زیان نیز  می توانست هزینه های مرتبط با  بگار گیری این داراییهای مشهود را  که منجر به کسب درامد و سود میشود،ثبت کند.ولی  در اقتصاد امروز که در ان،داراییهای نامشهوداصلی ترین منبع مزیت رقابتی شده است.( نورتون  و کاپلان ،1390، ص39)به روشنی واضح است که فرصتهای ارزش افرینی در حال جابجایی ازمدیریت داراییهای مشهود به مدیریت داراییهای نا مشهود است. (نورتون  و کاپلان،1390،ص38) دانش،قابلیت کارکنان،روابط با مشتریان و تامین کنندگان،کیفیت خدمات و محصولات و خدمات،فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی از مهمترین داراییهای نامشهود هستند.( نورتون  و کاپلان، 1390،ص 11)

 

اما در این میان کارکنان یک سازمان مهمترین و بزرگترین عامل ارزش افرینی می باشند(نورتون  و کاپلان ،1390،ص25)

 

به دلیل اهمیت عامل انسانی و نقش منحصر به فرد او به عنوان طراح ومجری  سیستمها و فرایندهای سازمانی  و بدلیل گرایشهای اجتماعی موجود که قدر و ارزش بیشتری برای انسان قایل است،از چندی پیش شاهد تغییر نقش اداره امور پرسنل درسازمان بوده ایم(سعادت،1390،ص2)

 

امروزه شرکتها به خوبی اگاه هستند که توجه به چگونگی اداره منابع انسانی سودهایی دربر دارد.(دولان و شولر ،1381ص37)2

 

معیارهای سود برای مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی شاخصهایی هستند که بر مبنای  انها مقایسه هایی میتواند به عمل اید تا بهبود ها یا سودهایی که نصیب سازمان شده است اشکار شود.سه شاخص به عنوان معیارهای سود به کار برده میشود.این سه شاخص و اجزای تشکیل دهنده انها چنین اند:

 

 

 

 

 

1- Robert As.kaplan – David P. Norton

 

Dvlan and S. Schuler, Shimon and Randal–2

 

پیشگفتار

 

 

 

بهره وری

 

افزایش عملکرد

 

کاهش غیبت

 

کاهش ترک خدمت

 

کاهش شکایتها

 

کیفیت زندگی کاری

 

افزایش مشارکت در کار

 

افزایش خشنودی از کار

 

کاهش فشار عصبی

 

کاهش سوانح و بیماریها

 

رعایت قانون

 

کاهش یا از میان رفتن جریمه های قانونی

 

کاهش یا از بین رفتن هزینه های پیمانهای از دست رفته

 

افزایش خوش بینی اجتماعی واوازه عمومی سازمانها(دولان و شولر ،1381،ص46)

 

در اکثر  موارد فوق انضباط و رعایت مقررات اهمیت فوق العاده ای دارد.

 

امروزه یکی از وظایف مهم در حوزه مدیریت منابع انسانی طراحی سیستم انضباط است.(سعادت 1390،ص4)

 

در سازمانها کارکنانی هستند که به رغم  تلاش مدیران و مسولان برای اداره مطلوب سازمان تمایل به بی انضباطی ،تمرد و در هم ریختگی امور دارند و برای مدیران دردسر افرین هستند.این نوع کارکنان با رفتارهایی مانند تاخیر در کار،افزایش غیبت درگیری با ذیگر همکاران  مصرف مواد دارویی  و محرک زل در هنگام کار  سر پیچی از دستورات مافوق  نا دیده گرفتن قوانین ایمنی  و یا سایر موارد  وضعیت موجود و مطلوب سازمان را دچار اشفتگی میسازند(سید جوادین، 1387، ص377)

 

با توجه به موارد مطروحه اهمیت داشتن یک مکانیسم انضباطی موفق و کارامد در سازمانها از ضروریات میباشد.این مکانیسم انضباطی به منظور تببیه پیشگیری اموزش و حتی نگهداری کارکنان نقش حساس و ظریفی می تواند داشته باشد.

 

 

 

 

 

پیشگفتار

 

 

 

از این واژه ها،انواع آنها  و سایر مباحث مربوط به این کلمات می باشد.بخش دوم در باره در این پژوهش به منظور بررسی کارایی مکانیسم تنبیهات شرکت لبنیات پاک  به بررسی تاثیر تنبیهات انضباطی اعمال شده بر کاهش تخلفات کارکنان  سازمان مذکور پرداختیم.

 

 

 

پژوهش حاضر در 5 فصل به شرح زیر تهیه گردیده است:

 

فصل اول کلیات پژوهش است که شامل بیان مساله ،اهمیت موضوع،اهداف تحقیق،فرضیات،مدل تحقیق،قلمرو پژوهش،روش تحقیق و واژگان کلیدی میباشد.

 

تعریف مساله و بیان سوال اصلی تحقیق،فرضیه،اهداف،روش انجام تحقیق، روش تجزیه و تحلیل، قلمرو،

 

 

 

فصل دوم مروریست بر ادبیات تحقیق  یا پیشینه پژوهش بدین صورت که به سه بخش زیر تقسیم شده است.بخش اول مباحث نظری است که شامل مفهوم تخلف،تنبیه،انظباط،انواع تنبیه،تعاریف مختلفی پیشینه پژوهش است که به بررسی پژوهش های صورت گرفته با این موضوع پرداخته شده است.بخش سوم در باره محیط مورد بررسی که همانا شرکت لبنیات پاک است پرداخته است.

 

 

 

فصل سوم  روش شناسی تحقیق است.در این فصل به بررسی مفهوم پژوهش،انواع آن،مفهوم و تعریف جامعه آماری،نمونه گیری و انواع آن،حجم نمونه،بررسی پایایی و روایی پرداخته شده است.

 

 

 

فصل چهارم در این قسمت براساس داده های بدست آمده و با توجه به روشهای آماری مناسببه تجزیه و تحلیل داده ها و ازمون فرضیه های پژوهش پرداخته شده است.برای این منظور وهمچنین بدلیل افزایش دقت تحلیل های آماری از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

 

فصل پنجم  شامل نتایج پژوهش،محدودیت ها و پیشنهاد ها یی برای تحقیقات آتی می باشد.

 

این فصل شامل نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق  نتایج فرضیات تحقیق   پیشنهاد برای تحقیقات اتی  و محدودیتهای تحقیق میباشد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

مقدمه:

 

امروزهیچ تردیدی وجود ندارد که عامل انسانی از ارزشمند ترین داراییهای هر سازمان  میباشد.توجه به کارکنان به عنوان بزرگترین ومهمترین سرمایه و دارایی سازمانها  پدیده ایست که در دو دهه اخیر رشد فراوان داشته است.با توجه به معیارهای سود اوری (بهره وری، کیفیت زندگی کاری،رعایت قانون)و با توجه به ضرورت اموزش و نگهداری نیروی انسانی کارامد و قانون مدار در سازمانها ،ضرورت وجود یک مکانیسم انضباطی کارامد و موثر در سازمانها احساس میشود. بنا براین در این تحقیق به بررسی کارایی و اثر بخشی مکانیسم  انضباطی شرکت لبنیات پاک ،با موضوع تاثیر تنبیهات انضباطی اعمال شده بر کاهش تخلفات کارکنان ،پرداخته می شود.تلاش بر ان است که با تجزیه و تحلیل جامعه اماری  و مکانیسم  نامبرده شده تاثیر این مکانیسم انضباطی  را در اموزش و نگهداری نیروی انسانی در ان سازمان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهیم،تا با شناسایی نقاط قوت و ضعف ان راهکارهای مناسب جهت هرچه بهتر شدن این مکانیسم ارائه شود.

 

 

 

 

 

 

 

1-1 بیان مساله

 

و باید از میان شما،گروهی,[مردم را]به نیکی دعوت کنند و به کار شایسته وادارند و از زشتی باز دارند،و انان همان رستگارانند.

 

آل عمران-104

 

 

 

 

 

در دنیای پر تلاطم امروز انسانها با ابهامات و پیچیدگیهای روز افزونی مواجه میشوند که این مسایل بعضا منجر به ایجاد مشکلات  میشود.بدلیل وجود نوع بشر در سازمانها بروز مشکلات (روانی،رفتاری،اقتصادی،فرهنگی…..)تقریبا امری اجتناب نا پذیر است.این مشکلات و تضادها وتعارضها دست به دست هم داده و برخی موارد منجر به بروز نا هنجاری هایی توسط افراد میشود

 

 

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 

 

که می تواند عملکرد و حتی در پاره ای مواقع  بقای سازمان با مشکل مواجه کند و به چالش بکشاند.

 

از طرفی امروزه نیروی انسانی بزرگترین سرمایه سازمانها برای رسیدن به موفقیت وتکامل است.( نورتون  و کاپلان، 1390،ص25)

 

لذا مهار رفتارهای ناسالم ،ناهنجارو هدایت رفتار براساس هنجار سازمانها عاملی مهم در پرورش و نگهداری نیروی انسانی میباشد. بروز این نا هنجاری هاضرورت داشتن یک مکانیسم انضباطی کارامد و موثر را در سازمانهای امرورزی ضروری کرده است.

 

تنبیه به عنوان ابزاری قدرتمند در دست مدیران سازمانها میباشد که باید با دقت و ظرافت خاصی از ان استفاده شود.شاید در نگاه اول به مقوله تنبیه ، انرا وسیله ای قهریه برای بازدارندگی وجلوگیری از تکرار تخلفات توسط افراد بدانیم اما موضوع به همین جا ختم نمی شود. به بیان دیگر،برخلاف دیدگاه سنتی به مقوله انضباط – که انرا قدرتی سازمانی می دانند که بر اساس ان می توان فرد متخلف از مقررات را تنبیه نمود –امروزه اعتقاد بر این است که انضباط ابزاریست جهت اصلاح رفتار نا مطلوب توسط سر پرست.( سیدجوادین1387،ص377)

 

 

 

برای درک بهتر این موضوع به  این حدیث از حضرت علی (عله السلام ) توجه کنید:

 

همانا خداوند پاداش را بر اطاعت، و کیفر را بر نا فرمانی قرار داد،تا بندگان را از عذابش برهاند،و بسوی بهشت کشاند.

 

(حکمت 368..ص513)

 

 

 

نکته جالبی که هنگام بحث درباره انضباط باید مد نطر داشت این است که کلمه انضباط ،ترجمه کلمه discipline است که از کلمه disciple به معنی شاگرد و مرید گرفته شده است و اشاره به نقش مهم رییس (مراد)در شکل گیری رفتار مرئوس (مرید)دارد ونشان می دهد رهبری موثر رییس ،عامل اصلی در چگونگی  رفتار و کردار فرد است.(سعادت 307،1390،ص)

 

 

 

به سادگی از حدیث و مطالب فوق الذکر  فوق می توان فهمید که تنبیه فقط جنبه باز دارندگی ندارد بلکه جنبه اموزشی نیز دارد.

 

اعمال تنبیه توسط سازمانها دارای اثار مختلفی می باشد:

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 

 

-جلوگیری از انجام ان تخلف توسط افراد خاطی

 

-جلوگیری از انجام تخلف توسط افراد غیر خاطی

 

-افزایش گرایش به قوانین و مقررات توسط پرسنل

 

-یادگیری شیوه صحیح انجام امور توسط افراد سازمان

 

-ابزاریست برای اموزش و نگهداری نیروی انسانی کارامد و قانون گرا

 

-بهبود رفتار کارکنان

 

 

 

امروزه این دیدگاه که انضباط  باید تغییر و اصلاح رفتار  و عملکرد کارکنان را به دنبال داشته باشد ،مبنا تنظیم مقررات  و دستورالعمل های انضباطی را تشکیل می دهد.بنا بر این تنبیه کارکنان هدف نیست ،بلکه بهره گیری از رویه ای که موجب تغییرات رفتاری مطلوب گردد، هدف تلقی می شود.

 

هدف از انضباط به طور مسلم رعایت نظم  و عواملی است که د نظم را حکم می گرداند.که بویژه در کاترهای جمعی ضروریست،زیرا بدون نظم و انضباط انجام کار گروهی و جمعی مختل می گزدد.( سید جوادین،1387،ص378)

 

این نکته زمانی اهمیت پیدا میکند که به سازمانهای صنعتی امروزی نگاهی بیندازیم.افرادی از جنسیت و فرهنگهای مختلف ،که هر یک به دلایل متفاوتی دور هم جمع شده و برای انجام امور سازمانها تلاش می کنند.هر یک از این افراد ممکن است ملاک درستی عمل خود را بر اساس ذهنیت خود تشخیص دهند،و اعمالی را مر تکب شوند که ممکن  است علاوه بر عملکرد ،حتی بقای سازمان را به مخاطره بیندازد.این  حالت زمانی حالت خطرناک تری را به خود میگیرد که متضاد باشند.لذا اینجا وجود یک استاندارد برای هدایت رفتار و عملکرد پرسنل سازمانها ضروریست.که قوانین و مقررات مباشد.بقای این قوانین و مقررات به پشتوانه اجرایی انهاست.که این پشتوانه اجرا مکانیسم  انضباطی میباشد.به بیانی ساده تر بقای سازمان  استاندار هایی برای عملکرد کارکنان یا همان قوانین و مقررات است،بقای این مقررات به پشتوانه اجراست،که همان مکانیسم انضباطی است میباشد.نکته جالب این است که این مکانیسم تنبیهاتی خود بر گرفته از قوانین و مقررات (سازمانی و محیطی)میباشد.

 

 

 

 

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 

 

گروهی  انضباط را وجود جو و شرایط خاصی در سازمان تعریف کرده اند که کارکنان را ملزم می کند  رفتاری معقول و مقبول  و در چهار چوب قوانین و مقررات  سازمان در پیش گیرند.(سعادت ،1390، ص 306)

 

با توجه به موارد مذکور  نتیجه میتوان گرفت که این انضباط است که افراد مختلف ،با انگیزه و نگرش و شخصیت های مختلف را در یک سازمان برای انجام کاری گروهی به صورتی سازنده  گرد هم می اورد.

 

در این بین شرکت لبنیات پاک یک بنگاه اقتصادی با حدود 900 نفر پرسنل در  سطوح مختلف مشاغل میباشد.این تعداد از نیروی انسانی  با ویژگی های متفاوت(فرهنگی.قومی.تحصیلی. جنسیت .شغلی.سن.و….) در یک مجموعه صنعتی دور هم جمع شده اند تا برای دستیابی به اهداف سازمانی  که همانا ایجاد محصولاتی با کیفیت به منظور تغذیه سالم برای احاد جامعه میباشد تلاش کنند.به بیان ساده تر انجام کاری گروهی.

 

این سازمان به منظور دستیابی به اهداف خود از تعداد زیادی از افراد استفاده میکند.این افراد از قومیتها و فرهنگهای مختلفی میباشند که دارای الگوها و هنجارهای رفتاری ای هستند که بر گرفته از همان فرهنگ ان قومیتها میباشد.که این پدیده را گوناگونی نیروی کار مینامند.( رابینز،1386، ص 11)اگر شرکت لبنیات پاک نتواند با این پدیدهبه صورتی مناسب برخورد کند احتمال انکه در اینده با مشکلات فراوانی  -از قبیل افزایش جابجایی افراد،کاهش ارتباطات،افزایش تضادو تعارض و…. – مواجه خواهد شد.

 

با توجه به تمام موارد مذکور هدف ما از انجام این پژوهش آن است که عملکرد  مکانیسم انضباطی شرکت لبنیات پاک را  مورد بررسی قرار دهیم تا از این طریق میزان کارایی آن برای ما مشخص شود.

 

لیکن مساله اصلی این است که بدانیم تنبیهات انضباطی اعمال شده در شرکت لبنیات پاک بر کاهش انجام تخلفات توسط پرسنل ان سازمان اثر دارد؟

 

 

 

 

 

Stephen P. Robbins-1

 

 

 

 

ایا این تنبیهات اعمال شده موجب عدم اصرار افراد خاطی به تکرار تخلفات میشود؟و ایا تنبیهات اعمال شده مانع از ارتکاب تخلف توسط سایر پرسنل بوده است؟در واقع هدف اصلی ما از انجام این پژوهش این است که به سازمان مذکور در نگهداری و تربیت نیروی انسانی کارامدتر،قانون گرا و رفتارگرا کمک کنیم.

 

 

 

 

 

نظر دهید »
پایان نامه تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکردنواوری با …
ارسال شده در 7 دی 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

1-8-  قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………… 12

 

1-8-1- قلمروزمانی…………………………………………………………………………………………….. 12

 

1-8-2- قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………… 12

 

1-8-3- قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………….. 12

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 14

 

2-1-تعاریف عملكرد نوآوری…………………………………………………………………………………. 16

 

2-1-1- تاریخچه عملكرد نوآوری…………………………………………………………………………… 20

 

2-1-2- اهمیت عملكرد نوآوری……………………………………………………………………………… 21

 

2-1-3- ابعاد عملكرد نوآوری………………………………………………………………………………… 21

 

2-1-4- رویكردهای عملكرد نوآوری………………………………………………………………………. 22

 

2-2- تعاریف عملكرد كیفیت…………………………………………………………………………………. 25

 

2-2-1- اهمیت عملكرد كیفیت………………………………………………………………………………. 26

 

2-2-2 -ابعاد عملكرد كیفیت………………………………………………………………………………….. 27

 

2-2-3- مدل عملكرد كیفیت كانو……………………………………………………………………………. 27

 

2-3- تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………… 31

 

2-3-1- تاریخچه مدیریت كیفیت……………………………………………………………………………. 32

 

2-3-2- اهمیت مدیریت كیفیت………………………………………………………………………………. 33

 

2-3-3- ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت كیفیت…………………………………………….. 33

 

2-3-3-1- ابعاد سخت افزاری مدیریت كیفیت…………………………………………………………… 34

 

2-3-4- رویكردهای مدیریت كیفیت………………………………………………………………………… 39

 

2-4-1- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت……………………………. 42

 

2-4-2- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه………………………….. 43

 

2-4-3- مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری………………………………………………………. 44

 

2-5-1- پیشینه ی پژوهش های داخلی…………………………………………………………………….. 47

 

2-5-2- پیشینه ی پژوهش خارجی………………………………………………………………………….. 50

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. 55

 

3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 55

 

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………… 56

 

3-4- ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………… 57

 

3-5- پایایی و روایی……………………………………………………………………………………………. 58

 

3-5-1- پایایی……………………………………………………………………………………………………. 58

 

3-5-2- روایی محتوا……………………………………………………………………………………………. 59

 

3-6- روش های آماری تحقیق………………………………………………………………………………… 59

 

3-6-1-آزمون كولموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………………… 60

 

3-6-1- مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………………………….. 61

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. 63

 

4-2- توصیف آماری…………………………………………………………………………………………….. 63

 

4-2-1- جنسیت…………………………………………………………………………………………………. 64

 

4-2-2- وضعیت سن…………………………………………………………………………………………… 64

 

4-2-3 – میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………….. 65

 

4-2-4- سابقه ی کار……………………………………………………………………………………………. 65

 

4-2-5- سابقه ی مدیریت……………………………………………………………………………………… 66

 

4-2-6- تعداد پرسنل……………………………………………………………………………………………. 66

 

4-2-7- نوع فعالیت…………………………………………………………………………………………….. 67

 

7-2-8- گواهینامه های در اختیار…………………………………………………………………………….. 67

 

4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………. 68

 

4-3-1- گروه های کوچک حل مسئله………………………………………………………………………. 68

 

4-3-2- پیشنهادات کارکنان……………………………………………………………………………………. 68

 

4-3-3- آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان……………………………………………………………… 68

پایان نامه

ader>

 

 

4-3-4- مدیریت فرآیند………………………………………………………………………………………… 69

 

4-3-5- اطلاعات کیفیت……………………………………………………………………………………….. 69

 

4-3-6- عملکرد کیفیت………………………………………………………………………………………… 69

 

4-3-7- عملکرد نوآوری………………………………………………………………………………………. 70

 

4-4-آزمون كولموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………………………. 70

 

4-6- بررسی مدل های  اندازه گیری…………………………………………………………………………. 71

 

4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت………………………………… 71

 

4-6-1-1-بخش اول……………………………………………………………………………………………. 72

 

4-6-1-2- بخش دوم………………………………………………………………………………………….. 75

 

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت……………………………………. 77

 

4-6-2-1- بخش اول…………………………………………………………………………………………… 77

 

4-6-2-2- بخش دوم………………………………………………………………………………………….. 80

 

4-6-3- متغیر عملکرد کیفیت…………………………………………………………………………………. 82

 

4-6-4- متغیر عملکرد نوآوری……………………………………………………………………………….. 84

 

4-7-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری………………………………………… 85

 

4-7-2-مدل در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………….. 86

 

4-7-3- مدل در حالت ضرایب  T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری……….. 87

 

4-7-3-1-آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………….. 88

 

4-7-3-2-آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………….. 89

 

4-7-3-3-آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………. 89

 

4-7-3-4-آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………. 89

 

4-7-3-5-آزمون فرضیه پنجم………………………………………………………………………………… 89

 

4-7-3-6-آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………………… 90

 

4-7-5- تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………………. 90

 

4-7-6- شاخصهای برازش مدل……………………………………………………………………………… 91

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. 94

 

5-2-آمارتوصیفی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………. 94

 

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………….. 99

 

5-3-1-فرضیه اول تحقیق……………………………………………………………………………………… 99

 

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………………………………………… 99

 

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………………………………………. 100

 

5-3-4-فرضیه چهارم تحقیق…………………………………………………………………………………. 100

 

5-3-5-فرضیه پنجم تحقیق…………………………………………………………………………………… 100

 

5-3-6-فرضیه ششم تحقیق…………………………………………………………………………………… 101

 

5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش…………………………………………………………… 101

 

5-5- محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………. 102

 

5-6- پیشنهادات آتی برای انجام تحقیق……………………………………………………………………. 103

 

منابع ………………………………………………………………………………………………………………… 104

 

پیوست‌ها……………………………………………………………………………………………………………. 111

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

 

جدول 2-1- پنج تعریف منحصر به فرد كیفیت كانو……………………………………………………… 29

 

جدول 2-2- تعاریفی چند از ابعاد نرم افزاری و سخت افزاری مدیریت کیفیت…………………… 32

 

جدول3-1- منابع پرسشنامه و تعداد سوالات مربوط به هر متغیر………………………………………. 58

 

جدول3-2- نتایج ضرایب پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………. 59

 

جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………………… 64

 

جدول 4-2- وضعیت سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………….. 64

 

جدول4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………………. 65

 

جدول 4-4- میزان سابقه ی کار پاسخ دهندگان به پرسشنامه……………………………………………. 65

 

جدول 4-5- سابقه ی مدیریت پاسخ دهندگان به پرسشنامه…………………………………………….. 66

 

جدول 4-6- تعداد پرسنل مربوط به شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………. 66

 

جدول 4-7- نوع فعالیت های شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه…………………………….. 67

 

جدول 4-8- گواهینامه های در اختیار شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه……………………. 67

 

جدول 4-9- توصیف آماری متغیر گروه های کوچک حل مسئله………………………………………. 68

 

جدول 4-10- توصیف آماری متغیر پیشنهادات کارکنان…………………………………………………. 68

 

جدول 4-11- توصیف آماری متغیر آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان……………………………. 69

 

جدول 4-12- توصیف آماری متغیر مدیریت فرآیند……………………………………………………… 69

 

جدول 4-13- توصیف آماری متغیر اطلاعات کیفیت…………………………………………………….. 69

 

جدول 4-14- توصیف آماری متغیر عملکرد کیفیت……………………………………………………… 70

 

جدول 4-15- توصیف آماری متغیر عملکرد نوآوری…………………………………………………….. 70

 

جدول 4-16- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها…………………… 71

 

جدول 4-17- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت………….. 75

 

جدول 4-18- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………………………… 77

 

جدول 4-19- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت………. 79

 

جدول 4-20- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………………….. 81

 

جدول 4-21- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت………………………… 83

 

جدول 4-22- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری……………………….. 85

 

جدول 4-23- نتایج تحلیل مسیر……………………………………………………………………………… 90

 

جدول 4-24- شاخص های برازش مدل……………………………………………………………………. 91

 

جدول 4-25- شاخص های برازش مدل پژوهش………………………………………………………… 92

 

جدول5-1- توصیف معیارهای گروه های کوچک حل مسئله…………………………………………… 94

 

جدول5-2- توصیف معیارهای پیشنهادات کارکنان……………………………………………………….. 95

 

جدول5-3- توصیف معیارهای آموزش مرتبط با شغل……………………………………………………. 96

 

جدول4-5- توصیف معیارهای مدیریت فرآیند…………………………………………………………….. 97

 

جدول5-5- توصیف معیارهای کیفیت اطلاعات…………………………………………………………… 98

 

جدول5-6- توصیف معیارهای عمکلرد کیفیت…………………………………………………………….. 98

 

جدول5-7- توصیف معیارهای عمکلرد نوآوری…………………………………………………………… 99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

 

نمودار 4-1- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد…….. 73

 

نمودار 4-2- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری………. 74

 

نمودار 4-3- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت

 

 در حالت تخمین استاندراد……………………………………………………………………………………… 75

 

نمودار 4-4- اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری……………………………………………………………………………………………………………… 76

 

نمودار 4-5- مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت فرآیند در حالت تخمین استاندارد……………………. 78

 

نمودار 4-6- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری…… 79

 

نمودار 4-7- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد……………………………………………………………………………………………………. 80

 

نمودار 4-8- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری……………………………………………………………………………………………………… 81

 

نمودار 4-9- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت تخمین استاندراد…………………… 82

 

نمودار 4-10- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت اعداد معناداری…………………… 83

 

نمودار 4-11- اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت تخمین استاندراد……………………… 84

 

نمودار 4-12- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت اعداد معناداری…………………. 85

 

نمودار 4-13-  طراحی مدل مفهومی تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل……………………………. 86

 

نمودار4-14- مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………. 87

 

نمودار 4-15- مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری…………………………………………………….. 88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

 

شکل1-1-  مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………… 9

 

شکل 2-1- دیدگاه استراتژیک و تیم کاری…………………………………………………………………….. 23

 

شکل 2-2- مدل كانو………………………………………………………………………………………………… 28

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

نوآوری یکی از عواملی است که همواره در تحقیقات مختلف به اهمیت آن در موفقیت شرکت ها اشاره شده است. عوامل بسیار زیادی وجود دارد که عملکرد نوآوری در یک سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد، اما در این تحقیق تاثیر عوامل سخت افزاری و نرم افزاری سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد کیفیت بر این عامل سنجیده شده است. لذا هدف اصلی این تحقیق تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکردنواوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان است. تحقیق جاری از نوع تحقیق های كاربردی و از نظر دسته بندی تحقیق بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی شرکت های تولیدی در استان گیلان هستند، که قابلیت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت را دارند، می باشد و تعداد آنها 373 شرکت می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی است و از هر شرکت فقط مسئول سیستم مدیریت کیفیت به عنوان نمونه ی انتخاب می شود. ابزار جمع آوری اطلاعات هم از نوع پرسشنامه ی استانداردی است که توسط ژنگ و همکاران (2014) طراحی شده است. برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه ی تحقیق حاكی از تاثیر مثبت ابعاد نرم افزاری سیستم های مدیریت کیفیت بر ابعاد سخت افزاری سیستم های مدیریت کیفیت، عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری بود. از سوی دیگر تاثیر مثبت ابعاد سخت افزاری سیستم های مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری به تایید رسید و در نهایت تاثیر عملکرد کیفیت بر عملکرد نوآوری نیز تایید شده است.

 

 

 

واژگان کلیدی: عملکرد نوآوری، عملکرد کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت، شرکت های تولیدی استان گیلان.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

1-1-مقدمه

 

وجود رقابت جهانی نیاز شرکت ها را برای تولید محصولات و تكنولوژی های جدید افزایش داده است و  به این جهت است که رقابت در بین سازمان های نوآور و خلاق افزایش یافته است. از آنجایی كه سازمان سعی در برآوردن این نیازها دارند. خلاقیت و نوآوری برای كمك به بقا و رشد سازمان ها و بهبود عملكرد سازمان ها با اهمیت است. نوآوری به سازمان ها امكان می دهد تا موقعیت ها را شناسایی کنند و از آنها جهت بهبود عملكرد خود بهره گیرند(Gundry et al, 2014,3). نوآوری برای سازمان ها از اهمیت بسیار برخوردار است، زیرا می تواند مزیت رقابتی پایدار را برای آنها فراهم کند. بسیاری از سازمان ها در محیط سازمانی خود با مشکلات زیادی از نظر رقابتی مواجه هستند و این مشکلات به علت سرعت بالای تغییرات در محیط، به خصوص تغییرات تکنولوژیکی و فناوری اطلاعات می باشد(Jiebing et al, 2013, 363).

 

عملکرد نوآورانه ی شرکت خروجی متغیر مکنونی است که توانایی نوآورانه ی شرکت نام دارد. توانایی تكنولوژیك از فعالیت های درونی و منابع خارجی به دست می آید. عملكرد نوآورانه ممكن است از طریق فعالیت های فناورانه ی درونی به دست آید، مانند فعالیت های تحقیق و توسعه ای درون شركت یا مهندسی معكوس نظام مند. دانش ممكن است از منابع خارجی به دست آید؛ پس یا محصول جانبی روش های مختلف تعامل با جهان خارج است یا از طریق جست و جوی فعال و هدفمند به دست می آید. این توانایی ها از طریق انواع مختلف تشكیل سرمایه ی انسانی در سطح بنگاه افزایش می یابند. یا از طریق فعالیت های آموزشی رسمی و غیر رسمی یا به كارگیری افرادی كه در حال حاضر دانش طلب می كنند(طالبی و صالحی، 1393، 62). شركت ها می توانند مزیت و موقعیت های خوبی را از نوآوری محصولات و فرآیندها كسب نمایند. یكی از عوامل موثر در بروز نوآوری در یك جامعه یا سازمان، زمنیه سازی و بسترسازی در بین انسان ها جهت ایجاد فرهنگی است كه همگان در تلاش برای رشد دادن دیگری هستند و با تأثیر برروی یكدیگر به پیشرفت جامعه كمك می كنند(بدری آذرین و همکاران، 1391، 27).  لذا این فصل با توجه به موضوع تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان در نه بخش مختلف تدوین شده است، که شروع این بخش با بیان مسئله ی تحقیق و پایان آن با قلمروی تحقیق بوده است.

 

 

 

1-2-بیان مسئله تحقیق

 

نوآوری در حال تبدیل شدن به یک فاکتور مهم برای رقابت پذیری شرکت است و اگر سازمانی فاقد توانایی در رویکرد نوآوری باشد و نتواند به این مهم دست پیدا کند، قطعا در مواجهه با رقبای خود توانایی لازم را نمی تواند داشته باشد(Walter, 2012, 643). نوآوری را باید فرآیندی شامل طرح ایده نو، کسب دانش لازم از طرق مختلف، تبدیل ایده و دانش یا تکنولوژی به محصول یا خدمت جدید و ارائه آن به بازار  )مشتری) و پذیرش آن از سوی مشتری دانست(کزازی و شول، 1392، 4). شركت ها می توانند مزیت و موقعیت های خوبی را از عملكرد نوآوری كسب نمایند و در عرصه های مختلف رقابتی عملكرد مناسبی از خود نشان دهند(بدری آذرین و همکاران، 1391، 38). با در نظر گرفتن فشار رقابتی حاکم بر بازار، اندازه گیری عملکرد نوآوری از اهمیت خاصی برخوردار است و محققین و کاربران نیازمند شاخص های مناسبی برای مطالعه عملکرد نوآوری هستند. شاخصهای عملکرد نوآوری را می توان  به سه گروه، نوآوری در محصول، نواوری در فرآیند و نواوری سازمانی تقسیم می کنند(Yuan Hung et al, 2011, 218). از منظر محصول، نوآوری یعنی استفاده از ابزارهای نوین تکنولوژیک و دانش بازار برای ارائه و عرضه محصول یا خدمتی نو به مشتریان(اکبری و همکاران، 1392، 37). از منظر فرآیند، نوآوری یعنی مجموعه عملیاتی که از پردازش ایده شروع می شود و سرانجام به تولید و عرضه محصول یا خدمت جدید به بازار منتهی می گردد(اکبری و همکاران، 1392، 37). از منظر سازمانی، نوآوری عبارت است از ترکیبی از توسعه و پیاده سازی ایده های جدید، محصولات، سیستم ها و تکنولوژی های جدید(اکبری و همکاران، 1392، 37). پراچو و سوهال رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری را شناسایی کرده و نشان دادند که مدیریت کیفیت فراگیر موجب افزایش نوآوری می شود(Prajogo & Sohal, 2003, 908). از نظر ژنگ و همكاران ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت كیفیت و همچنین عملكرد كیفیت از عوامل تاثیر گذار بر عملكرد نوآوری سازمان ها به شمار می رود(Zeng et al, 2014, 6).

 

ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت به عنوان ابزاری جهت شیوه های اجرایی مدیریت کیفیت است(Bin Abdullah & Jose Tari, 2012, 178). ابعاد سخت افزاری مدیریت كیفیت به برنامه ریزی سازمان در راستای استفاده از سیستم های صنعتی پیشرفته، استفاده از اصول تولید به موقع، داده های کیفی و گزارشات، طراحی مدیریت کیفیت، کنترل فرایند آماری، تولید با خطای صفر، بهینه کاوی و اندازه گیری پیوسته، بهسازی مداوم و پیوسته و بهبود اثربخشی، سیستم اطلاعات مدیریت، كیفیت اطلاعات اطلاق می شود(Bin Abdullah & Jose Tari, 2012, 180). ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت از عوامل موثر بر عملكرد نوآوری در سازمان ها به شمار می رود(Zeng et al, 2014, 6; Bin Abdullah & Jose Tari, 2012, 180). ابعاد نرم مدیریت کیفیت، شیوه های رسیدگی کردن مدیریت در خصوص کارمندان، ارتباطات و رهبری می باشد(Bin Abdullah & Jose Tari, 2012, 178). ابعاد نرم افزاری مدیریت كیفیت به برنامه ریزی سازمان در راستای تمرکز بر مشتری، مدیریت منابع انسانی (آموزش های شغلی مرتبط با كار كاركنان، کار دسته جمعی، درگیرشدن در کار کارکنان، ارتباطات، پاداش و تشویق، توانمندسازی کارکنان)، تشكیل گروه های حل مسئله، تعهد مدیریت ارشد، مدیریت تامین کننده، فرهنگ کیفیت و مسئولیت پذیری اجتماعی گفته می شود(Zeng et al, 2014, 6; Kim et al, 2012,301).  ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت از دیگر عوامل تاثیرگذار بر عملكرد نوآوری در سازمان ها به شمار می رود و از عواملی است كه باعث بهبود این فرآیند در سازمان می گردد Zeng et al, 2014, 6;  Bin Abdullah & Jose Tari, 2012, 180)).

 

عامل دیگری كه بر عملكرد نوآوری سازمان تاثیر می گذارد، عملكرد كیفیت سازمان است(Zeng et al, 2014, 6). توجه سازمان به عملكرد كیفیت فرآیندهای سازمان را به ارائه ی محصولات و خدمات با كیفیت و مطابق با نیازهای مشتری ترغیب می كند(بحرینی و همكاران، 1388، 65). عملکرد کیفیت به عنوان یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع می شود(سیدی و همکاران، 1391، 132). گسترش عملکرد کیفیت یک رویکرد مشتری محور است که اجازه می دهد تا نیازهای مشتری از طریق مراحل مختلف برنامه ریزی محصول، طراحی، مهندسی و ساخت با یک محصول نهایی ارتباط برقرار نماید(Chen & Ko, 2008, 418). عملکرد کیفیت یکی از آن دسته تکنیک هایی است که سازمان را از همان مراحل ابتدایی چرخه عمر محصول (کالا یا خدمات)، یعنی فاز طراحی در کسب رضایت مشتری یاری می دهد(رحمانی و همکاران، 1391، 9). ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت كیفیت با تاثیر مثبت بر عملكرد كیفیت زمینه را برای بهبود كیفیت عملكرد نوآوری سازمانها آماده می كنند و از عوامل تاثیر گذار بر آن به شمار می روند(Zeng et al, 2014, 6).

 

امكانات نوآوری در سازمان با ظرفیت های بالفعل و بالقوه خلاقیت و نوآوری، توسعه ی مهارت های كاركنان و توانایی استفاده از منابع جدید در سازمان، دارای ارتباط است. با شكل گیری محیط های رقابتی و پیچیده، تنها سازمان هایی می توانند در این محیط فعالیت كنند كه توانایی تقویت بهبود عملكرد در مقوله ی نوآوری را داشته باشند(فارسیجانی و سمیعی نیستانی، 1389، 119). بسیاری از شركت های ایرانی به ویژه شركت های صنعتی برای خدمت بهتر به مشتریان و باقی ماندن در یک صنعت باید دوره زمانی تولید را کاهش دهند، با حداقل دارایی های ثابت عمل کنند، زمان توسعه محصول را کوتاه کنند، کارمندان را توانمند سازند، سازگاری و انعطاف پذیری را ارتقاء دهند، اطلاعات را تسخیر کرده و دانش را خلق و تسهیم کنند. اما بیشتر این شركت های ایرانی در این زمینه به كندی عمل می كنند(یوسفی و همكاران، 1391، 31) . در واقع می توان گفت که تنها راه حل باقی مانده برای شركت های تولیدی برای ادامه حیات در بازار های منطقه ای و جهانی و حتی در بازارهای داخلی، حرکت در مسیر نوآوری می باشد  و ضروری است بنگاه های اقتصادی مهم کشور در فرآیند تغییر و بهبود استراتژی های خود موارد جدیدی را در قالب چارچوب استراتژی نوآوری مدنظر قرار دهند(چوپانی و همكاران، 1391، 31). با توجه به تحلیل متغیرهای تحقیق و ارتباط بین آنها محقق قصد دارد مدل تحقیق را در شركت های تولیدی استان گیلان كه دارای قابلیت اخذ گواهینامه ی سیستم مدیریت كیفیت هستند، آزمون كند. بنابراین سوال اصلی تحقیق عبارت است از:

 

 

  • تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکردنواوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان چگونه است؟

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

 

امروزه تقریبا تمام كشورهای جهان در جهت افزایش بهره وری و بهبود وضعیت اقتصادی در پی خلاقیت و نوآوری هستند و یکی از دلایل عمده اهمیت فزاینده نوآوری ایجاد رقابت بین كشورهای مختلف در حال توسعه است(نوده، 1391، 9). نوآوری به عنوان یک عامل توانمند کننده مهم سازمان ها و ایجاد ارزش و مزیت رقابتی پایدار در محیط های رو به تغییر و پیچیده است( Wang & Wang, 2012, 8902). برای توسعه و پیشرفت جامعه با بهره جویی از فنون نوآوری خواهیم توانست به طریقی كارآمد و اثربخش به اهداف خود برسیم و سازمان توسعه یافته و با عملکرد بهتر داشته باشیم. نوآوری پیش درآمد توسعه و پیشرفت تعالی یک سازمان است و آگاهی از فنون و تکنیک های آن ضرورتی اجتناب ناپذیر برای مدیران است(نوده، 1391، 9). در مجموع نوآوری امکان استفاده کامل از منابع فعلی، بهبود کارایی تحلیل و ارزش احتمالی دارایی های ناملموس سازمان را مسیر می سازد. سازمانها با افزایش این دو عامل در پاسخ به نیاز های مشتری و در توسعه قابلیت های جدید که نهایتا به عملکرد بهتر یا سود آوری مطلوب منتهی می شود، موفق تر می باشند( Wang & Wang, 2012, 8902). در محیط کسب و کار امروزه، مبنای مزیت رقابتی از کیفیت به نوآوری تغییر یافته است. نوآوری برای شرکت ها امکان انطباق سریع با تغییرات را فراهم می آورد و در تولید محصولات و بازارهای جدید به شرکت کمک می کند تا با این روش از خود در مقابل ناپایداری های محیطی محافظت کنند. شرکت هایی که از نوآوری های  متعددی بهره مندند، سود و سهم بازار آنها افزایشی است. اما نکته مهم این است که یک شرکت تنها با بهره گیری از نوآوری نمی تواند موفق باشد اگر نتواند محصولات با استانداردهای قابل قبول کیفیت تولید کند. به دلیل اینکه مدیریت کیفیت فراگیر یک راه خوب برای بهبود کیفیت است و فرآیند نوآوری را تسهیل می کند(Zehir et al, 2012, 272).

 

از طرف دیگر سازمان ها باید جهت برقراری تعادل در راستای توجه به موضوعاتی مانند كیفیت و پژوهش تلاش كنند تا به صورت متعادل آنها را در راهبردهای كلان سازمان مورد توجه قرار دهند(کزازی و شول، 1392، 4). سیستم های مدیریت کیفیت بخش های مختلف سازمان را به فرا گرفتن کارهای تیمی مجبور می کند و با این کار تمامی بخش های مختلف یک سازمان را جهت تولید بهینه و ارائه محصول با کیفیت به هم پیوند می دهد، تا نتیجه ای فراتر از انتظارات مشتریان بوجود آورد(Almansur, 2013, 11). وجود امكانات كیفی در سازمان یك الزامو ضرورت اساسی در راستای تقویت منابع سازمان برای دست یابی به میزان بالاتری از بهره وری و كارایی است. با شكل گیری محیط های رقابتی و پیچیده، تنها سازمان هایی می توانند در این محیط فعالیت كنند كه توانایی تقویت عملكردهای با ابعاد و ساختارهای چند بعدی و پیچیده، در مقوله های كیفیت و نوآوری را داشته باشند. مدیریت کیفیت نه تنها پایه و اساسی مهم در توسعه نوآوری است بلکه کاتالیزوری حیاتی در فرآیند نوآوری محسوب می شود(کزازی و شول، 1392، 4).

 

رهبری از عناصر پویای مدیریت کیفیت فراگیر است، که کارکنان را به ارائه ی ایده های نوآورانه برای حل مشکلات و یا توسعه محصولات جدید تشویق می کند. برخی از محققان  نیز به یکی دیگر از عناصر کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر یعنی مشتری مداری اشاره می کنند که بطور قابل ملاحظه ای عملکرد نوآورانه را تبیین می کند. مشتری محوری سازمان ها را به جستجوی مداوم نیازهای و انتظارات مشتریان جدید تشویق می کند، بنابراین با این روش سازمان ها می توانند در محیط رقابتی در سطح جهانی باقی بمانند. علاوه بر این، بهبود مستمر نیز برای موفقیت نوآوری از طریق تشویق تغییر و تفکر خلاق در سازماندهی کارها بسیار مهم است(Zehir et al, 2012, 272). لذا در این تحقیق محقق تلاش کرده است تا به بررسی تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نواوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان بپردازد.

 

 

 

 

نظر دهید »
پایان نامه تاثیر جو اخلاقی سازمانی بر نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش در دانشگاه های …
ارسال شده در 7 دی 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

فصل دوم:مروری برادبیات پژوهش

 

٢–۱ مقدمه………………………………………………………………………………………………………… 12

 

۲-۱-۱تعریف اقدامات مدیریت دانش………………………………………………………………………. 12

 

٢-۱-٢تعریف دانش…………………………………………………………………………………………….. 16

 

۲-۱-۳تعریف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………. 19

 

۲-۱-۴سیرتاریخی مفاهیم مطرح در زمینه مدیریت دانش……………………………………………….. 20

 

۲-۱-۵ ابعاد مدیریت دانش……………………………………………………………………………………. 22

 

۲-۱-6اهمیت اقدامات مدیریت دانش در سازمان……………………………………………………….. 23

 

۲-۱-7 مدل ها و نظریه های مدیریت دانش………………………………………………………………. 25

 

۲-2تعریف عملکرد شغلی……………………………………………………………………………………. 34

 

۲-2-1اهمیت عملکرد شغلی………………………………………………………………………………… 36

 

۲-2-2نظریات مختلف در زمینه عملکرد شغلی…………………………………………………………. 36

 

۲-3 جو اخلاقی…………………………………………………………………………………………………. 39

 

2-3-1تعریف اخلاق…………………………………………………………………………………………. 39

 

٢-3-2سیر تاریخی و مفاهیم مطرح در جو اخلاقی…………………………………………………….. 41

 

۲-3-3 ابعاد جو اخلاقی……………………………………………………………………………………… 44

 

۲-3-4تبیین نظریات جو اخلاقی از نگاه ویکتور و کولن……………………………………………… 46

 

٢–3-5اهمیت اخلاق در سازمان……………………………………………………………………………. 50

 

۲-4جو اخلاقی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………. 51

 

۲-5مدیریت دانش و عملکرد………………………………………………………………………………… 51

 

٢–6پیشینه  ی پژوهش های انجام شده داخلی و خارجی……………………………………………… 52

 

۲-7نتیجه گیری از پژوهش های انجام شده……………………………………………………………….. 56

 

 

 

فصل سوم:روش اجرای پژوهش

 

۳-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 59

 

۳-٢روش پژوهش………………………………………………………………………………………………. 59

 

۳-۳جامعه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………… 60

 

۳-3-1روش نمونه گیری وبرآوردحجم نمونه……………………………………………………………. 60

 

۳-4 روش وابزارجمع اوری داده های پژوهش………………………………………………………….. 61

 

۳-5معرفی پرسشنامه ی تحقیق………………………………………………………………………………. 62

 

۳-5-۱روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………… 63

 

۳-5-٢پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………… 64

 

۳-6روش تجزیه تحلیل داده های پژوهش………………………………………………………………… 64

 

3-7 الگوریتم اجرای تحقیق………………………………………………………………………………….. 65

 

 

 

فصل چهارم:جمع آوری وتجزیه تحلیل داده های پژوهش

 

۴-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 67

 

۴-٢توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………………… 67

 

۴-٢-۱توصیف دانشگاه های مورد بررسی…………………………………………………………………. 67

 

۴-٢-٢توصیف سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………….. 68

 

۴-٢-۳توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………….. 69

 

۴-٢-۴توصیف  تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………. 70

 

۴-٢-۵ توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 71

 

۴-٢-٦ توصیف سابقه ی کار پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 72

 

۴-۳ توصیف متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………. 73

 

۴-4آزمون نرمالیته……………………………………………………………………………………………….. 80

 

۴-5بررسی مدل تحقیق………………………………………………………………………………………… 81

 

۴-5-1بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد…………………………………………………………… 81

 

۴-5-2بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری………………………………………………… 82

 

۴-5-3نتایج تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………… 83

 

۴-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق………………………………… 84

 

۴-6ازمون فرضیه  های پژوهش……………………………………………………………………………… 85

پایان نامه و مقاله

ader>

 

 

فصل  پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات

 

٥-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 88

 

٥-٢ نتایج آمارتوصیفی………………………………………………………………………………………….. 88

 

٥-۳نتایج استنباطی……………………………………………………………………………………………….. 92

 

٥-۴ پیشنهادات برمبنای نتایج فرضیه ها…………………………………………………………………….. 94

 

٥-۵ محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………. 98

 

٥-٦ پیشنهادات برای پژوهش های آینده…………………………………………………………………… 99

 

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………. 100

 

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………….. 104

 

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………. 107

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                               فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق برگرفته……………………………………………………………………. 5

 

شکل 1-2: ساختار کلی پایان نامه…………………………………………………………………………… 10

 

شکل 2-1: نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش……………………………………………………… 27

 

شکل 2-2 : راهبردهای مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 29

 

شکل 2-3 : نقش اعتماد در توزیع دانش………………………………………………………………….. 30

 

شکل 2-4 : مدل هفت سی…………………………………………………………………………………… 30

 

شکل 2-6 : الگوی فرایند مدیریت دانش………………………………………………………………….. 31

 

شکل 2-7 : مراحل مدیریت دانش………………………………………………………………………….. 33

 

شکل 2-8 : عوامل موثر بر مدیریت دانش در سازمان های دولتی ایران…………………………….. 34

 

شكل 2-9 : ابعاد جو اخلاقی………………………………………………………………………………… 50

 

شکل 3-1 الگوریتم اجرای تحقیق…………………………………………………………………………… 65

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

جدول 2-1 )ویژگی های دانش ضمنی و صریح………………………………………………………… 19

 

جدول 2-2 ) ابعاد مدیریت دانش…………………………………………………………………………… 22

 

جدول 2-3 )زیرچرخه های مدیریت دانش………………………………………………………………. 25

 

جدول شماره 2-4 ) فضاهای جو اخلاقی…………………………………………………………………. 43

 

جدول2-5) پنج گونه جو اخلاقی…………………………………………………………………………… 44

 

جدول 2-6 )چارچوب انطباق فرهنگ و جو اخلاقی سازمان…………………………………………. 54

 

جدول 3-1 )به تفکیک سوالات مختص به هر متغیر……………………………………………………. 63

 

جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ………………………………………………………………………… 64

 

جدول4-1)توصیف دانشگاههای مورد بررسی پاسخ دهندگان………………………………………… 67

 

جدول4-2)توصیف سن پاسخ دهندگان……………………………………………………………………. 68

 

جدول4-3)توصیف جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 69

 

جدول4-4)توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………… 70

 

جدول4-5)توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………. 71

 

جدول4-6)توصیف سابقه كار پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 72

 

جدول4-7) توصیف متغیر عملکردشغلی………………………………………………………………….. 73

 

جدول4-8) توصیف ابعادعملکردشغلی……………………………………………………………………. 74

 

جدول4-9) توصیف متغیر جو اخلاقی سازمان…………………………………………………………… 75

 

جدول4-10) توصیف ابعادجواخلاقی……………………………………………………………………… 76

 

جدول4-11) توصیف متغیر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش……………………………………. 77

 

جدول4-12) توصیف ابعاد مشارکت کارکنان در مدیریت دانش…………………………………….. 78

 

جدول4-13) توصیف متغیر رضایت از مدیریت دانش………………………………………………… 79

 

جدول4-14) توصیف متغیر نگرش کارکنان در مورد مدیریت دانش……………………………….. 81

 

جدول4-16) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری………………………………………………………. 84

 

جدول 4-17) شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………… 85

 

جدول شماره 5-1) فراوانی پاسخ ها به گویه های مربوط به متغیر جو اخلاقی…………………… 88

 

جدول شماره 5-2) فراوانی پاسخ ها به گویه های نگرش کارکنان به مدیریت دانش……………. 89

 

جدول شماره 5-3) فراوانی پاسخ ها به گویه های مشارکت کارکنان در مدیریت دانش………… 90

 

جدول شماره 5-4) فراوانی پاسخ ها به گویه های رضایت از مدیریت دانش…………………….. 91

 

جدول شماره 5-5) فراوانی پاسخ ها به گویه های مربوط به متغیر عملکرد شغلیی………………. 92

 

جدول5-6) نتایج آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………….. 93

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

نمودار4-1)نمودار میله ای دانشگاههای مورد بررسی پاسخ دهندگان………………………………… 68

 

نمودار4-2)نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان……………………………………………………………. 69

 

نمودار4-3)نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………….. 70

 

نمودار4-4)نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 71

 

نمودار4-5)نمودار دایره ای وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………… 72

 

نمودار4-6)نمودار میله ای سابقه كارپاسخ دهندگان……………………………………………………… 73

 

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر عملکرد شغلی…………………………………………………………….. 74

 

نمودار4-8) هیستوگرام  متغیر جو اخلاقی سازمان………………………………………………………. 75

 

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش………………………………….. 77

 

نمودار4-10) هیستوگرام  متغیر رضایت از مدیریت دانش…………………………………………….. 79

 

نمودار4-11) هیستوگرام  متغیر نگرش کارکنان در مورد مدیریت دانش……………………………. 80

 

نمودار 4-12) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)……………………………………………………. 82

 

نمودار 4-13) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)………………………………………….. 83

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

در سالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان یک استراتژی مهم جهت پرورش سرمایه ی فکری سازمانی مورد استفاده قرار گرفته است.سرمایه فکری سازمانی می تواند هم به صورت فردی و هم به صورت گروهی در فرآیندهایی مانند خلق کردن،ذخیره کردن ، به اشتراک گذاشتن ، کسب نمودن و بکارگیری دانش شخصی و سازمانی ظاهر شود.جو اخلاقی در سازمان برای نوآوری های مدیریت دانش ضروری می باشد و همچنین اصول خلق،اشتراک گذاری و حفظ دانش را تقویت می نماید.

 

هدف این تحقیق سنجش تاثیر جو اخلاقی سازمانی بر نتایج حاصل از  اقدامات مدیریت دانش (نگرش مدیریت دانش،رضایت از مدیریت دانش و مشارکت دانش) می باشد . این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی وسپس استنباطی است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است . جامعه آماری تحقیق مورد مطالعه دانشگاههای گیلان ، دانشگاه آزاد واحد رشت و پیام نور واحد رشت می باشد. جامعه آماری تحقیق برابر 997 نفر از کارکنان دانشگاه های گیلان ، آزاد رشت و پیام نور رشت که مشغول به ارائه خدمت هستند می باشد . که حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس 164 نفر می باشد و برای تجزیه و تحلیل توصیفی پژوهشی داده ها از شاخص فراوانی ، درصد فراوانی و از شاخص های مرکزی استفاده شده است . برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان از تاثیر معنادار  جو اخلاقی سازمان بر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش دارد و همچنین تاثیر معنادار نگرش مدیریت دانش بر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش و تاثیر معنادار مشارکت کارکنان در مدیریت دانش بر رضایت از مدیریت دانش و تاثیر معنادار مشارکت کارکنان در مدیریت دانش بر عملکرد شغلی را نشان می دهد .

 

 

 

واژگان کلیدی : جو اخلاقی سازمان ، نگرش مدیریت دانش ، مشارکت در مدیریت دانش ، رضایت از مدیریت دانش ، عملکرد شغلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه:

 

از آنجا که دنیای امروز ، دنیای تغییر اطلاعات و دانش می باشد ضروری است که سازمانها قابلیت های لازم برای فعالیت تحت این شرایط را احراز نمایند . ابزار کارآمد جهت رسیدن به این قابلیت ها ، مدیریت دانش است . جهت غلبه بر شرایط نا مطمئن ، پیچیده و پویا تنها راهی که پیش روی مدیران قرار دارد برخورداری از داشتن نیروی انسانی توانمند و کارآمد است که بنیاد ثروت و دارایی حیاتی سازمان به حساب می آیند و منافع بسیار زیادی برای کلیه موسسات و سازمان ها خواهد داشت. جهت دست یافتن به این هدف باید با بررسی و استفاده از عوامل موثر در رفتار سازمانی و مطالعه ی منظم (سیستماتیک ) عملیات ، کارها و نگرش های افرادی که سازمان را تشکیل می دهند سعی در توانمند سازی این نیروها داشته تا از آنها به عنوان گنجی در مدیریت دانش استفاده نمود.

 

یک سازمان به منظور برتری یافتن بر سایر سازمانها باید منابع انسانی را توسعه دهد و میزان اطلاعات و دانش در دسترس را افزایش دهد . کارکنان و دانشی که در سرآنهاست ، منابع بسیار ارزشمندی برای سازمان ها هستند. دانش و چگونه دانستن منابع استراتژیک سازمان هستند که باید مدیریت شود و توسعه داده شوند . از این رو یادگیری سازمانی و تولید دانش در طول چند سال اخیر مورد توجه قرار گرفته است ( پروساک و کوهن ، 2001 ) .

 

مدیریت دانش امر جدیدی نیست ، تمدن های بشری از نسلی به نسل دیگر اقدام به نگهداری و انتقال دانش ، برای درک گذشته و آینده ، می نمودند. در محیط های پیچیده و پویای امروزی تشنگی برای دانش ، روز به روز دامنه و عمق گسترده تری می یابد. دانشی که به شدت در حال تغییر و در بیرون از  سازمان ها در حال انتشار است. فناوری اطلاعات و اینترنت نیز چالش های جدیدی را در خلق، نگهداری و تسهیم دانش در مدیریت دانش به وجود آورده است ( این کپن ، 1998 ) .

 

در این میان مبحث جو اخلاقی سازمان در راستای به اشتراک گذاری این دانش پویا در میان سازمانهای امروزی می تواند بسیار تعیین کننده و تاثیرگذار باشد. چه بسا عدم توجه به این عامل باعث شکست پروژه های یادگیرندگی در سازمانها و حتی سدّی در مقابل این امر بوده است و در نتیجه هیچگونه اشتراک گذاری دانش در سازمان صورت نگرفته است و سازمان ها را از یک مزیت رقابتی بسیار پویا محروم داشته است .با این وصف در این تحقیق به بررسی تاثیر جو اخلاقی سازمان بر نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش در سازمان پرداخته می شود.در این فصل مسآله تحقیق ،ضرورت و اهداف آن بیان می شود و همچنین فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و مدل مفهومی آن ارائه می گردد.

 

1-2 بیان مسئله تحقیق :

 

در محیط پر رقابت کنونی ، دانشگاه ها برای جذب بهترین دانشجویان و اساتید در حال رقابت با یکدیگرند، در این میان این دانش است که به عنوان مهم ترین فاکتور رقابتی مطرح می شود.در عصر حاضر دانشگاه ها می توانند با پیاده سازی صحیح مدیریت دانش و بهره جویی از مزایای آن، جایگاه علمی خود را ارتقاء دهند و در میدان رقابت باقی بمانند( فتح اللهی و دیگران ، 1388 ، ص 541 ) .

 

مدیریت دانش، شامل همه‌ی روش هایی است که یک سازمان، دارایی های دانش خود را اداره می کند که شامل چگونگی جمع آوری، ذخیره سازی، انتقال، بکار گیری، به روز سازی و ایجاد دانش است (رابیتز 2007).

 

 

 

از آنجا که دانش به عنوان یک دارایی فردی در سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است،کارکنان از اینکه  سرمایه ی باارزش دانش خود را با سایر اعضای سازمان به اشتراک بگذارند می هراسند زیرا فکر می کنند که مزایای حاصل از آن را  دست می دهند.بنابراین ممکن است تضادی میان دارایی دانش فردی و دانش گروهی در یک سازمان وجود داشته باشد.

 

سازمانها برای انجام دادن امور سازمانی خود علاوه بر معیارهای سازمانی و قانونی به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی و ارزشی نیاز دارند که آنان را در رفتارها و اعمال اداری یاری دهد و نوعی هماهنگی و وحدت رویه را در حرکت به سوی شیوه مطلوب جمعی و عمومی میسر می سازد  . یكی از عوامل مهم در شكل گیری ارتباطات درون سازمانی و شرایط كاركنان ، جو اخلاقی است كه تاثیر قابل ملاحظه ای در بهره وری سازمانی دارد. (الوانی و سیدنقوی ، 1381 ).

 

جو اخلاقی سازمانها برای ایجاد سازمانهای اخلاقی و تقویت رفتارهای اخلاقی تر میان اعضای سازمانها در آینده دارای اهمیت است.

 

عملکردشغلی به درجه انجام وظایفی که شغل یک کارمند را تکمیل می کند اشاره دارد (بایرز و رو ،2008،ص 216)

 

 مدیریت دانش و جو اخلاقی ودر نهایت عملکرد شغلی موضوعاتی هستند که اجرای موفقیت آمیز آنها نیازمند نگرش همه جانبه و فراگیر به عوامل درگیر آنها است. یکی از این عوامل اصلی، نیروی انسانی می باشد. رعایت اخلاقیات از سوی نیروی انسانی می تواند به ارتقا عملکرد شغلی و هر چه بهتر پیاده سازی شدن مدیریت دانش کمک نماید. بنابراین در این مقاله به بررسی توام تاثیر جواخلاقی بر نتایج حاصل از مدیریت دانش و عملکرد شغلی می پردازیم.

 

این تحقیق تلاش دارد تا ضمن سنجش رابطه ی بین جو اخلاقی سازمانی (نفع شخصی،مسئولیت اجتماعی وکدهای حرفه ای و قانونی)و نتایج حاصل ازاقدامات مدیریت دانش( مشارکت کارکنان در مدیریت دانش،نگرش مدیریت دانش،رضایت از مدیریت دانش )، تاثیر آن را بر عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه گیلان،دانشگاه پیام نور واحد رشت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت مورد بررسی قراردهد.سوال اصلی تحقیق این است که آیا بین جو اخلاقی و  نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش در دانشگاه های مذکور رابطه ای موثر وجود دارد ؟

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق :

 

نخستین منبع راهبردی برای سازمان ها در قرن  دانش 21 است.صاحبنظران مدیریت تلاش می کنند دریابند چگونه منابع دانش به صورت مؤثری گردآوری و مدیریت شود تا بتوان به عنوان مزیتی رقابتی از آن استفاده نمود . دانشگاه ها از جمله اصلی ترین مراکز تولید و اشاعه دانش محسوب می شوند و نقش حیاتی در پیشبرد سطح علمی جامعه دارند . استفاده موثر از مدیریت دانش می تواند منافع اقتصادی را نیز برای دانشگاه ها به دنبال داشته باشند.از جمله منابع در آمد زایی دانشگاه ها می توان به فروش محصولات مانند مقالات و تالیفات و همچنین جذب دانشجو اشاره کرد.سطح علمی دانشگاه تاثیر مستقیم بر میزان اشتیاق دانشجویان برای تحصیل در آن دانشگاه دارد.

 

این مساله در بسیاری از کشورهای دنیا به خوبی مورد توجه قرار گرفته است. تا جایی که کشوری مانند مالزی یکی از آرزوهای دولتش را قرار گرفتن در جایگاه برترین مرکز تحصیل بین المللی در منطقه آسیا بیان می کند و به این منظور فشارهای زیادی را به دانشگاه ها برای افزایش کیفیت آموزش و سطح علمی آنها وارد می کند . به گفته خود دولت مالزی یکی از راهکارهای اساسی که دولت برای رسیدن به این هدف در پیش گرفته است ، افزایش کارایی دانشگاه ها به وسیله پیاده سازی و کاربرد سیستم مدیریت دانش است ( موهایدین ، 2007 ).

 

در متون مدیریت دانش ، به جز منافع اقتصادی مزایای بسیار دیگری نیز برای کاربرد مدیریت دانش در دانشگاه ها بیان شده است.هر چند به علت نوظهور بودن بحث مدیریت دانش ، ضرورت تحقیق و پژوهش بیشتر در این زمینه حس می شود .

 

از نظر گوپتا ( 2007 ) ، در سناریوی جدید تغییر تکنولوژی که همه روزه فناوری های نوین ظهور پیدا می کنند،مدیریت دانش تنها ابزاریست که سازمان را در محیط رقابتی می تواند پا برجا نگاه دارد.مدیریت دانش ابزار قدرتمندی برای خلق و مهندسی مجدد جنبه های مختلف فعالیت های سازمان است . مزایای مدیریت دانش را درمحیط آموزشی نمی توان نادیده گرفت چرا که دانش در جنبه های مختلف زندگی ما به سرعت رشد می کند و انتشار این اطلاعات برای متخصصین مربوطه بدون بهره جویی از تکنولوژی های نوظهور مشکل است.کاربرد مدیریت دانش تنها راه حل برای فراهم آوری،حفظ ،اصلاح و بازیابی موثر اطلاعات و دانش است .

 

اغلب صاحبنظران آموزش عالی امروزه معتقدند دانشگاه ها به عنوان اصلی ترین نهاد اشاعه دهنده فرآیند آموزش و یادگیری در جامعه به منظور مقابله با چالش های هزاره جدید نیازمند ، ایجاد فرهنگ تسهیم دانش و بهره گیری از راهبرد کارآمد مدیریت دانش هستند. برای نیل به این هدف نیاز است که با تقویت فرهنگ سازمانی و جو اخلاقی سازمان برای پیاده سازی اقدامات مدیریت دانش ، سطح عملکرد آنان را در سازمان بهبود دهیم .

 

همانطور که در قبل ذکر شد پایه های اصلی ایجاد و اجرای مدیریت دانش در سازمان آماده سازی جو اخلاقی سازمان برای تحقق بخشیدن به اهداف اصلی مدیریت دانش که شامل خلق و شناسایی،ذخیره سازی و به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان می باشد . با این وصف در این تحقیق به بررسی تاثیر جو اخلاقی سازمان بر نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش در سازمان پرداخته می شود.

 

1-4 چارچوب نظری تحقیق

 

چارچوب نظری تحقیق الگویی مفهومی است مبنی بر روابط تئوریک میان شماری از عواملی که در مورد مسآله تحقیق تشخیص داده شده اند.چارچوب نظری از پیوندهای درونی میان متغیرهای که سرانجام در پویایی موقعیت مورد بررسی نقش دارند گفت و گو می کند . (سکاران ، 1391).متغیر مستقل یک ویژگی از محیط فیزیکی یا اجتماعی است که بعد انتخاب ، دخالت یا دستکاری شدن توسط محقق مقادیری را می پذیرد تا تاثیرش بر روی دیگر ( متغیر وابسته) مشاهده شود. متغیر مستقل در این تحقیق جو اخلاقی سازمان می باشد و مولفه های آن شامل سه بعد نفع شخصی ، مسئولیت اجتماعی و کدهای شغلی و حرفه ای می باشد که بر اساس 6 بعد ارایه شده مدل ویکتور و کولن ارائه شده است . ما در این تحقیق به بررسی تاثیر جو اخلاقی سازمان بر نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش (نگرش کارکنان به مدیریت دانش،مشارکت کارکنان در فرآیند مدیریت دانش و رضایت کارکنان از مدیریت دانش و عملکرد شغلی) در 3 دانشگاه (دانشگاه گیلان،دانشگاه آزاد رشت،دانشگاه پیام نور رشت) می پردازیم .

 

شکل1-1 نشان دهنده ی چارچوب کلی تحقیق می باشد که این مدل برگرفته از مدل فان چاون و ین جانگ فان (2011) می باشد که  برای سنجش متغیر وابسته اقدامات مدیریت دانش که متشکل از سه بعد مشارکت کارکنان در مدیریت دانش ، نگرش کارکنان به مدیریت دانش و رضایت کارکنان از مدیریت دانش می باشد که بر طبق مدل آجزن،کالکارنی و همکاران، بکرا-فرناندز و سابهروال مورد استفاده قرار گرفت.تحقیقات زیادی  ارتباط جواخلاقی سازمان با مدیریت دانش را نشان می دهد مثل برنت و ویسی (2000) ، بلوک و کیم (2002)، کیو و یانگ (2008) .

 

 

 

 

 

جو اخلاقی سازمان

 

 

 

 

 

رضایت از مدیریت دانش

 

 

 

 

 

نگرش مدیریت دانش

 

 

 

 

 

عملکرد شغلی

 

 

 

 

 

مشارکت (تعامل) کارکنان  در مدیریت دانش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل 1-1 مدل نظری تحقیق برگرفته از فان چاون و ین جانگ فان (2011)

 

 

نظر دهید »
پایان نامه تأثیر رهبری تحول‏آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل
ارسال شده در 7 دی 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

1-6 قلمرو تحقیق.. 8

 

1-7  فرضیه‏های تحقیق.. 8

 

1-7-1 فرضیه اصلی.. 8

 

1-7-2 فرضیه‏های فرعی.. 8

 

1-8 روش شناسی تحقیق.. 9

 

1-9  متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی‌ 9

 

1-10 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 10

 

1-10-1 مزیت رقابتی.. 10

 

1-10-2 رهبری تحول آفرین.. 11

 

1-10-3 کارایی هزینه. 12

 

1-10-4 انعطاف پذیری.. 12

 

1-10-5 کیفیت… 13

 

1-10-6 زمان (تحویل) مناسب ارائه خدمات… 13

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه. 16

 

2-2 مفهوم مزیت رقابتی.. 17

 

2-3 راهکارهای کسب مزیت رقابتی.. 19

 

2-4 مقایسه با توانایی ها و عملکرد گذشته. 19

 

2-5 مقایسه با رقبا 20

 

2-6 مزیت‌های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی.. 20

 

2-7 استراتژیهای عمومی (ژنریك) مایكل پورتر. 23

 

2-8 نگرش‌های موجود به منشاء مزیت رقابتی.. 23

 

2-9 مزیت رقابتی پایدار (تحكیم بازار خدمات) 24

 

2-10 ابعاد مزیت رقابتی.. 26

 

2-11 ماهیت رهبری.. 31

 

2-12 تعاریف رهبری.. 31

 

2-13 تئوری‌های رهبری.. 32

 

2-13-1 تئوری‌های شخصیتی (ویژگی‌های شخصی) 32

 

2-13-2 تئوری‌های رفتاری.. 32

 

2-13-3 تئوری‌های موقعیتی(اقتضایی) 33

 

2-14 سبک‌های رهبری.. 33

 

2-14-1 معرفی و مفهوم سبک رهبری تحول آفرین.. 33

 

2-15  سیر تحول شکل گیری نظریه رهبری تحول آفرین.. 39

 

2-16 نظریه رهبری پر‌ جاذبه‌  (کاریزماتیک) 39

 

2-17 رهبری تحول آفرین و رهبری پرجاذبه؛ شباهت ها و تفاوت ها 41

 

2-18 رهبری تـحول‌آفرین از دیدگاه برنز. 41

 

2-19 رهبری تحول‌آفرین از دیدگاه باس…. 42

 

2-20 تحلیل و ارزیابی نظریه رهبری تحول‌آفرین.. 45

 

2-20-1 مزایا و نقاط قوت نظریه. 45

 

2-20-2 کاستی‌ها و نارسایی‌های نظریه. 46

 

2-21 ویژگی های رهبری تحول گرا و رهبری تبادلی.. 47

 

2-22 ابعاد رهبری تحول آفرین.. 48

 

2-23 چالش‌های پیش روی سازمان‌ها و رهبری تحول آفرین.. 49

 

2-24 تاثیر رهبری تحول گرا بر مدیریت استراتژیک… 51

 

2-25 پیشینه تحقیق.. 53

 

2-25-1 تحقیقات داخلی.. 53

 

2-25-2 تحقیقات خارجی.. 62

 

2-26 جمع بندی.. 68

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه. 70

 

3-2 روش تحقیق.. 71

 

3-3 متغیرهای تحقیق.. 72

مقالات و پایان نامه ارشد

ader>

 

 

3-4 جامعه آماری.. 73

 

3-5 روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه آماری.. 73

 

3-6 ابزارها و روش جمع‌آوری اطلاعات… 76

 

3-7 روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 77

 

3-7-1 روایی.. 78

 

3-7-2 پایایی.. 78

 

3-8 روش‌ تجزیه و تحلیل داده‌ها 81

 

3-8-1 نرمال بودن داده‌ها 82

 

3-8-2 آزمون بارتلت – کایزر، میر و اولکین KMO)) 83

 

3-8-3 آزمون همبستگی.. 84

 

3-8-4 مدل‌یابی معادلات ساختاری ((SEM… 85

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه. 92

 

4-2 آمار توصیفی.. 93

 

4-2-1 توصیف ویژگی‌های دموگرافیک… 93

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.. 98

 

4-2-3 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 100

 

4-2-4 بررسی تناسب و کفایت‌داده ها 102

 

4-3 آمار استنباطی.. 104

 

4-3-1 آزمون همبستگی.. 104

 

4-3-2 تحلیل عاملی تاییدی متغیر رهبری تحول‌آفرین.. 109

 

4-3-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیر کارایی هزینه. 114

 

4-3-4 تحلیل عاملی تاییدی متغیر ارائه انعطاف‌پذیر خدمات… 117

 

4-3-5 تحلیل عاملی تاییدی متغیر ارائه خدمات با کیفیت… 120

 

4-3-6 تحلیل عاملی تاییدی متغیر زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات… 122

 

4-3-7 تحلیل عاملی تاییدی متغیر بهبود مزیت رقابتی.. 124

 

4-3-8 تحلیل عاملی تأییدی کل.. 125

 

4-4 آزمون فرضیات تحقیق.. 132

 

4-4-1 تعیین تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی.. 132

 

4-4-2 تعیین تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی.. 133

 

4-4-3 تعیین تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 134

 

4-4-4 تعیین تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی.. 135

 

4-4-5 تعیین تاثیر مثبت و معنادار زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 135

 

4-5 مقایسه نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها برای دو شرکت همراه اول و ایرانسل به صورت توصیفی.. 136

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه. 141

 

5-2 نتایج آزمون فرضیات پژوهش…. 142

 

5-2-1 تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌آفرین بر بهبود مزیت رقابتی.. 145

 

5-2-2 تاثیر مثبت و معنادار کارایی‌ هزینه بر بهبود مزیت رقابتی.. 146

 

5-2-3 تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 148

 

5-2-4 تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی.. 149

 

5-2-5 تاثیر مثبت و معنادار زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 151

 

5-3 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی.. 153

 

5-3-1 مقایسه نتیجه فرضیه «رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» با تحقیقات قبلی.. 153

 

5-3-2 مقایسه نتیجه فرضیه «کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی.. 153

 

5-3-3 مقایسه نتیجه فرضیه «ارائه انعطاف پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   154

 

5-3-4 مقایسه نتیجه فرضیه «ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   155

 

5-3-5 مقایسه نتیجه فرضیه «زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   157

 

5-4 پیشنهادات کاربردی تحقیق.. 157

 

5-4-1 پیشنهادات کاربردی براساس فرضیات تحقیق.. 157

 

5-4-2 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 163

 

5-5 محدودیت‌های تحقیق.. 164

 

5-6 جمع‌بندی.. 165

 

فهرست منابع و ماخذ

 

الف) فهرست منابع فارسی.. 169

 

ب) فهرست منابع لاتین.. 182

 

پیوست ها

 

پیوست الف: پرسش نامه. 192

 

پیوست ب: خروجی نرم افزار. 195

 

 

 

 

 

                                                           فهرست جداول

 

عنوان جدول                                                                                                                        صفحه

 

جدول 3-1 : متغیرهای تحقیق.. 72

 

جدول 3-2 : عامل‌ها و سنجه‌های پرسشنامه. 80

 

جدول 3-3: آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق و کل مقیاس…. 81

 

جدول 4-1 : توزیع فراوانی مربوط به جنسیت… 93

 

جدول 4-2 : توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات… 94

 

جدول 4-3 : توزیع فراوانی مربوط به سن.. 95

 

جدول 4-4 : توزیع فراوانی مربوط به مشتری خدمات… 97

 

جدول 4-5 : شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای تحقیق.. 98

 

جدول 4-6 : نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 101

 

… 103

 

جدول 4-8 : ضریب همبستگی (کل داده های حاصل از پاسخ های تمامی پاسخ دهندگان به پرسش نامه) 105

 

جدول 4-9 : ضریب همبستگی (شرکت همراه اول) 107

 

جدول 4-10 : ضریب همبستگی (شرکت ایرانسل) 108

 

جدول 4-11 : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر رهبری تحول‌آفرین.. 111

 

جدول 4- 12 : شاخص‌های برازش متغیر مکنون رهبری تحول‌آفرین.. 112

 

جدول 4-13 : معنی‌داری بارهای عاملی مدل اصلاحی متغیر رهبری تحول‌آفرین.. 113

 

جدول 4- 14 : شاخص‌های برازش مدل اصلاحی متغیر مکنون رهبری تحول‌آفرین.. 114

 

جدول 4-15 : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر کارایی‌هزینه. 115

 

جدول 4- 16 : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون کارایی هزینه. 116

 

جدول 4-17 : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر کارایی هزینه. 116

 

جدول 4-18 : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون ارائه انعطاف‌پذیر خدمات… 118

 

جدول 4- 19 : شاخص‌های برازش متغیر مکنون ارائه انعطاف‌پذیر خدمات… 119

 

جدول 4-20: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون ارائه خدمات با کیفیت… 121

 

جدول 4-21 : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر ارائه خدمات با کیفیت… 121

 

جدول 4- 22 : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون ارائه خدمات با کیفیت… 122

 

جدول 4-23: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات… 123

 

جدول 4-24 : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات… 123

 

جدول 4- 25 : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات… 123

 

جدول 4-26: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون بهبود مزیت رقابتی.. 124

 

جدول 4-27 : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر بهبود مزیت رقابتی.. 125

 

جدول 4- 28 : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون بهبود مزیت رقابتی.. 125

 

جدول 4-29: معنی‌داری بارهای عاملی مدل کلی تحقیق.. 128

 

جدول4-30 : بارهای عاملی مدل تحقیق.. 130

 

جدول 4-31 : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی کلی تحقیق.. 131

 

جدول 4- 32 : آماره کای اسکوئر مدل کلی تحقیق.. 131

 

جدول 4-33 : آزمون تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی.. 132

 

جدول 4-34 : آزمون تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی.. 133

 

جدول 4-35 : آزمون تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 134

 

جدول 4-36 : آزمون تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی.. 135

 

جدول 4-37 : آزمون تاثیر مثبت و معنادار زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی.. 136

 

جدول 4-38 : نتایج آزمون فرضیات برای هریک از دو شرکت همراه اول و ایرانسل.. 137

 

جدول 5-1 : نتایج آزمون فرضیات تحقیق.. 144

 

جدول 5-2: نتایج آزمون فرضیات برای هریک از دو شرکت همراه اول و ایرانسل.. 144

 

 

 

 

 

                                                      فهرست نمودارها

 

عنوان نمودار                                                                                                                      صفحه

 

نمودار 4-1 : فراوانی مربوط به جنسیت… 94

 

نمودار 4-2 : فراوانی مربوط به تحصیلات… 95

 

نمودار 4-3 : فراوانی مربوط به سن پاسخ‌دهندگان. 96

 

نمودار 4-4 : فراوانی مربوط به مشتری خدمات… 97

 

نمودار 4-5 : مدل تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول‌آفرین با ضرایب غیر استاندارد. 109

 

نمودار 4-6 : مدل تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول آفرین با ضرایب استاندارد. 110

 

نمودار 4-7 : مدل اصلاحی تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول آفرین با ضرایب استاندارد. 113

 

نمودار 4-8 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کارایی هزینه با ضرایب غیراستاندارد. 114

 

نمودار 4-9 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کارایی هزینه با ضرایب استاندارد. 115

 

نمودار 4-10 : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه انعطاف‌پذیر خدمات با ضرایب غیراستاندارد. 117

 

نمودار 4-11 : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه انعطاف‌پذیر خدمات با ضرایب استاندارد. 117

 

نمودار 4-12 : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه خدمات با کیفیت با ضرایب غیراستاندارد. 120

 

نمودار 4-13 : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه خدمات با کیفیت با ضرایب استاندارد. 120

 

نمودار 4-14 : مدل تحلیل عاملی تاییدی زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات با ضرایب غیراستاندارد. 122

 

نمودار 4-15 : مدل تحلیل عاملی تاییدی زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات با ضرایب استاندارد. 122

 

نمودار 4-16 : مدل تحلیل عاملی تاییدی بهبود مزیت رقابتی با ضرایب غیراستاندارد. 124

 

نمودار 4-17 : مدل تحلیل عاملی تاییدی بهبود مزیت رقابتی با ضرایب استاندارد. 124

 

نمودار 4-18 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کل با ضرایب غیر استاندارد. 126

 

نمودار 4-19 : مدل تحلیل عاملی تاییدی کل با ضرایب استاندارد. 127

 

 

 

 

 

                                                     فهرست شکل ها

 

عنوان شکل                                                                                                                    صفحه

 

شکل 1-1 : مدل مفهومی تحقیق.. 10

 

                                                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان : تأثیر رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل

 

نگارنده : سهند اسدی

 

چکیده

 

محیط پیرامون سازمان‌ها پویاتر از قبل شده وسازمان‌ها برای رسیدن به موفقیت ضروری است به سمت تحول حرکت نمایند. رهبری تحول گرا به عنوان یکی از پارادایم‌های رهبری جهت ارتقای عملکرد سازمان در محیط متلاطم امروزی با قابلیت برانگیختن کارکنان وتوسعه یک فرهنگ سازمانی که رویه‌های اخلاقی در آن یک هنجار رفتاری تلقی شده سعی در پیش بینی تغییرات محیطی دارد. عنوان پژوهش حاضر”تاثیر رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل” است.علاوه بر این، تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه، ارائه انعطاف پذیر خدمات، ارائه خدمات با کیفیت، زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی مورد آزمون قرار خواهد گرفت. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می‌باشد.جامعه آماری از مدیران و مسئولان و مشتریان شرکت های ذکر شده تشکیل شده بود.روش مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات از مشتریان، روش نمونه گیری تصادفی ساده است.درنتیجه حجم نمونه بدست آمده برای مشتریان، 171 نفر می باشد.روش مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات از مدیران و مسئولان دو شرکت با توجه به محدود بودن تعداد آنها، سرشماری می باشد.در مجموع تعداد 250 پرسش نامه برای کفایت گردآوری شد. ضریب پایایی کلی برای پرسشنامه مقدار 884/0 به دست آمد که نشان از پایا بودن ابزار تحقیق دارد.  برای تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS Grapic استفاده کردیم و پس از انجام تحلیل عاملی برای هر متغیر مکنون به بررسی معنی‌داری بارهای عاملی پرداختیم. نتایج تحقیق نشان داد رهبری تحول‌آفرین بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که کارایی هزینه تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد، نتایج نشان داد ارائه انعطاف پذیر خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد ، نتایج نشان داد ارائه با کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد . تاثیر متغیر موقعیت (زمان) ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی باتوجه به اطلاعات جمع‌آوری شده، معنادار شناخته نشد.

 

کلمات کلیدی : رهبری تحول‌آفرین، بهبود مزیت رقابتی، کارایی هزینه، ارائه انعطاف پذیر خدمات، ارائه خدمات با کیفیت، زمان مناسب ارائه خدمات.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        فصل اول

 

 

       کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1مقدمه

 

رقابت‌پذیری فرایندی است که هر نهادی می‌کوشد تا از این طریق بهتر از دیگری عمل کرده، از وی پیشی گیرد. کسب توانمندی‌های رقابتی در جهان امروز به یکی از چالش‌ها ی اساسی کشورهای مختلف در سطح بین المللی تبدیل شده است(زرآبادی پور و دیگران، 1384).

 

مزیت رقابتی را می توان ارزشی دانست كه شركت برای مشتری فراهم می كند و مشتری به دلیل این ارزش آفرینی به شركت وفادار می ماند. در واقع ارزش آفرینی شركت برای مشتری سبب می شود مشتری از بین رقبا شركتی را انتخاب كند كه ارزش بیشتری برای او فراهم كرده است (رمضانیان و دیگران، 1393).

 

برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک سازمان سازمان باید هم به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی‌های داخلی را مورد توجه قرار دهد (‌سدری و لیز، 2001).

 

تاکید بر مدیریت و رهبری توجه اکثر سازمان های خواهان تحول را به خود جلب نموده است. نقش موثر مدیران و رهبران در تغییر و تحولات بنیادی در سازمان انکار ناپذیر است.رهبران از طریق یک فرآیند نفوذ اجتماعی، فرهنگ سازی نموده و با اثرگذاری بر کارکنان، آنان را به سمت تحقق اهداف متعالی و کسب مزایای رقابتی در اقتصاد دانش محور هدایت می کنند (خیراندیش و کاملی، 1390).

 

از آنجا که موفقیت هر سازمانی منوط به هدایت ورهبری همگام با پویایی وانعطاف پذیری سازمانی است و ازسویی دیگر بالا بودن سطح انتظارات وتوقعات مشتریان سازمانها وتغییرات شتابنده،نقش رهبران تحول آفرین درسازمانها را از موقعیت ممتازی برخوردار کرده است (عربیون و دیگران، 1392).

 

در این پایان نامه سعی می‌کنیم تا با استفاده از بررسی ادبیات تحقیق و معرفی سبک” رهبری تحول آفرین” به شناخت تاثیر مثبت و معنادار آن بر بهبود مزیت رقابتی بپردازیم. در همین راستا در این فصل به بیان کلیات تحقیق می‌پردازیم. پس از بیان مقدمه به مساله اساسی تحقیق می‌پردازیم و اهمیت موضوع تحقیق را بیان می‌کنیم . در ادامه مطالب به اهداف و فرضیات تحقیق اشاره می‌کنیم و نحوه تاثیر متغیرهای تحقیق بر متغیر وابسته را با استفاده از یک مدل مفهومی ترسیم خواهیم کرد.

 

1-2 بیان مسأله اساسی تحقیق

 

تحولات فن آوری، تغییر در نیازهای مشتریان و جهانی شدن سه عامل اصلی پویایی در محیط هستند كه امروزه سازمانها را برای دستیابی به آرمانها و اهداف استراتژیك خود به جنب و جوش و تكافو واداشته است. كاربست فن آوری جدید برای پیشبرد فعالیتها و عملیات سازمان در دنیای تجارت جهانی و رقابت بین المللی و تامین خواسته های مشتریان و توجه به ارزشهای مورد انتظار آنها امری مسلم و اجتناب ناپذیر است. چرا كه حداكثر كردن ثروت سهامداران و در ادبیات جدید، خلق ارزش برای صاحبان سهام در گرو ایجاد ارزش برای خریداران كالا و دریافت كنندگان خدمات است . به واقع می توان گفت كه مشتریان صاحبان اصلی حركت و حیات یك بنگاه انتفاعی را تشكیل می دهد. بنابراین با آغاز دوره جدید در تجارت داخلی و با گسترش آن در سطح جهانی، شركتی برنده مسابقه است كه تداوم فعالیت سازمان را در سه مؤلفه مثلث بقا یعنی بهای تمام شده، كیفیت و زمان، با هدف ایجاد ارزش برای مشتریان جستجو نماید . و با مدیریت اقتضایی حداقل در یكی از آنها به یك مزیت رقابتی دست یابد (گرگانلی دوجی و فاضلی، 1388).

 

در شرایط امروزی که سازمان‌ها با محیط رقابتی جهانی مواجهند، همواره نیاز به تغییرات ریشه ای و خلاقیت‌های کاری احساس می‌شود‌. نیروی رقابتی جهانی، سازمان‌های امروزی را مجبور می‌کند که بعد از ده‌ها سال ادامه روش‌ها و رویه‌های کاری ثابت خود، روش‌های کاری جدیدی را در پیش گیرند، به گونه ای که دیگر، سازمانها دارای ثبات کاری نبوده و از نوعی ثبات نسبی برخوردارند و برای این که از قافله عقب نیافتند، اکثر این سازمان ها از مهارت های مدیریتی تغییر بهره می گیرند و با شجاعت و جسارت خاصی سعی در ایجاد تغییرات بنیادی در درون سازمان دارند (جیجسل و دیگران، 2003).

 

سازمان ها باید به گونه ای باشند که سریعاً در مقابل تهدیدات محیطی و بهره گیری از فرصت های موجود از خود واکنش نشان داده و به عبارتی از ساختار و تشکیلات چابکی برخوردار باشند . این امر مستلزم ایجاد تغییرات سریع و بنیادی در سازمان ها می باشد. از طرفی دیگر باید محیط داخلی سازمان به گونه ای باشد که کارکنان از علت و روند اجرای تغییرات آگاهی کاملی داشته باشند تا از انگیزه  کافی برخوردار گردند . در چنین اوضاعی نقش رهبران تحول آفرین پُررنگ تر خواهد شد (امیرکبیری و دیگران، 1385).

 

با توجه به رقابت بالا میان اپراتورهای تلفن همراه و هزینه‏هایی که در به کارگیری روش‏های جذب مشتری به صورت آشکار و غیرآشکار بر شرکت تحمیل می‏شود، لزوم توجه به کسب و بهبود مزیت رقابتی با توجه به شرایط خاص اپراتورها، برای آنها ضروری می‏باشد. هدف اصلی این تحقیق نیز شناخت تأثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‏ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی می‏باشد.

 

در این تحقیق تلاش خواهد شد تا با به کارگیری تئوری‏ها و ادبیات موجود به دنبال پاسخ به این سئوال باشیم که رهبران تحول‏آفرین می‏توانند قدرت رقابت‏پذیری سازمان خود را افزایش دهند؟

 

 

 

1-3  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

توسعه‌های اخیر در نظریه‌های رهبری، از نظریه‌های رهبری کاریزماتیک که رهبر را موجودی غیر معمولی فرض می کرد و پیروان را وابسته به رهبری می‌دانست به سمت تئوری‌های نئوکاریزماتیک و رهبری تحول آفرین که به توسعه و توانمندسازی پیروان جهت عملکرد مستقل توجه می‌کنند، انتقال یافته است (عابدی جعفری و آغاز، 1387).  

 

تفکر سنتی در اقتصاد که مبتنی بر اندازه‏گیری منابع و دارایی‏های مشهود مادی بود امروزه جای خود را به ارزش‏آفرینی ناشی از دارایی‏های نامشهود داده است. در اواسط قرن 20 اقتصاد دانان مالی تلاش کردند تا  توجه شرکت‏ها را به رویکرد جدیدی در کسب و کار جلب کنند. این رویکرد مبتنی بر این تفکر بود که هر سازمانی توانایی‏ها، امتیازات و منابع غیرمادی منحصر به‏ فرد و متمایزی از سایر سازمان‏ها دارد که منشأ خلق ارزش و ثروت است. از این رو لازم است همه منابع و ظرفیت‏های سازمانی و دارایی‏های برون ترازنامه‏ای شناسایی و اندازه‏گیری شوند (سیسارامان و دیگران، 2002).

 

قرن جدید امواج تازه ای از تغییر را با خود به همراه آورده است. محیط پیرامون سازمان ها پویاتر از قبل شده و باعث گردیده تا سازمان ها در پی یافتن پاسخ هایی برای این پویایی ها باشند برای موفقیت و حتی بقا در چنین محیطی ضروری است. سازمان ها به سمت انعطاف پذیری، پویایی و تحول حركت نموده و از سكون به پرهیز می كند. بدین جهت است كه بحث مدیریت تغییر در سازمان ها اهمیتی بیش از پیش یافته است. در این رابطه موضوع رهبری و به عبارتی دیگر رهبری تغییر نقش قابل ملاحظه ای ایفا می كند. اهمیت رهبری در فرایند مدیریت تغییر به این دلیل است كه تغییر مستلزم ایجاد و نهادینه سازی سیستم ها و رونده ای جدیدی است و این امر بدون رهبری موثر امكان پذیر نخواهد بود؛ بنابراین مدیریت تغییر و پیاده سازی آن وابسته به رهبری می باشد. در حقیقت، جریانی گسترده از تغییرات و تحولات از اواخر قرن بیستم آغاز شده است كه پایه های پارادایم های سنتی و نیوتنی را در همه حوزه ها و به ویژه در اقتصاد، مدیریت و كسب و كار به شدت سست كرده است. در پارادایم های جدید به جای تأكید بر مدل سنتی فرماندهی و كنترل بر استفاده از تیم های كاری مشاركتی، یادگیری مستمر، خود كنترلی، تحول آفرینی، یكپارچگی زندگی كاری و معنوی، و غیره تأكید می شود. مفاهیمی همچون رهبری تحول آفرین نیز در راستای همین حركت به سمت پارادایم های منعطف تر در سال های اخیر مطرح شده است.در واقع، سازمان های امروزی نمی توانند روند و سرعت تغییرات را متوقف سازند، بلكه تنها می توانند تردیدها، نوسانات و بی ثباتی ها را به فرصت هایی برای آموختن، تطابق و هم خوانی مطلوب تبدیل كنند.جهت مقابله با این محیط نامطمئن و تغییرات مستمر، نیاز به افرادی در نقش رهبر به شدت احساس می شود.بدیهی است كه رهبری سنتی در هزاره سوم ادامه حیات نخواهد یافت و جهان نیازمند رهبرانی تحول گرا خواهد بود (ضیائی و نرگسیان، 1389).                    

 

شرکت های همراه اول و ایرانسل نیز از این قاعده مستثنی نیستند. با این مقدمه می‏توان ادعا كرد كه به کارگیری و استفاده از شیوه‏های جدید مدیریتی در این تحقیق با تأکید بر رهبری تحول‏آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت‏ها می‏تواند سیاست‌گذاران را در تدوین استراتژی‏های توسعه سازمانی و تكنولوژیكی پویا یاری كند.

 

 

 

 

 

1-4 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

 

بررسی و تأمین رضایت مشتری با در نظر گرفتن خواسته ها و الزامات مشتریان در طراحی و تولید محصولات در بلندمدت می تواند منجر به افزایش وفاداری  گردد، عنصری که در شرایط متلاطم اقتصادی و رقابتی امروز کلید حیاتی و مایه نجات سازمان ها به شمار می رود که به نوبه خود می تواند در افزایش سهم و سودآوری سازمان ها نقشی بسزایی داشته باشد (کاوسی و سقایی، 1384).    

 

در این بین شرکت‌های خدماتی مانند شرکت‌های ایرانسل و همراه اول با درک این موضوع، در پی یافتن شیوه‌های جدید برای کسب مزیت‌های رقابتی هستند. تحقیق حاضر سعی دارد به تعیین تاثیر مثبت و معنادار عامل رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی بپردازد. با توجه به اینکه تاکنون تحقیقی با این عنوان در داخل کشور انجام نگرفته است، لذا، شرکت‌های مذکور می‌توانند از نتایج حاصل از این تحقیق در بخش‌های بازاریابی و خدمات خود به منظور ارائه خدمات مناسب در جهت کسب مزیت رقابتی استفاده کنند.

 

 

 

1-5 اهداف تحقیق

 

1-5-1 هدف اصلی

 

 

نظر دهید »
بهمن 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

تجربه هایی برای فردای بهتر

 فروش محصولات فریلنسینگ
 علل استفراغ گربه
 حفظ عشق زناشویی
 آموزش Gemini پیشرفته
 سردی احساسات در روابط طولانی
 استفاده حرفه‌ای از Copilot
 راهکارهای جذب دختر
 آموزش قیف فروش
 تشخیص بیماری کلیه سگ
 بهبود دوره‌های آموزشی آنلاین
 تغذیه طوطی با پلت
 فروش منابع روانشناسی
 معرفی سگ شارپی
 درآمد از همکاری در فروش
 بازاریابی نامحسوس
 عشق در سنین مختلف
 سگ مالینویز وفادار
 آموزش ChatGPT هوش مصنوعی
 طوطی ماکائو پرنده درخشان
 عشق یکطرفه و سلامت روان
 درآمدزایی از یوتوب
 تعادل در رابطه عاشقانه
 فروش راهنمای سفر آنلاین
 روانشناسی اعتماد در عشق
 نوشتن کتاب درآمدزا
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

آخرین مطالب

فیدهای XML

RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان