پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی با تعارض و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان
1-6) فرضیههای تحقیق.. 9
1-7) تعریف نظری متغیرهای اصلی تحقیق.. 9
1-7-1) هوش هیجانی.. 9
1-7-2) تعارض… 9
1-7-3) خلاقیت.. 9
1-8) تعریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق.. 9
1-8-1) هوش هیجانی.. 9
1-8-2) تعارض… 10
1-8-3) خلاقیت.. 10
1-9) قلمرو تحقیق.. 11
1-9-1) قلمرو موضوعی.. 11
1-9-2) قلمرو زمانی.. 11
1-9-3) قلمرو مکانی.. 11
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
بخش اول: تعارض
2-1-1) مقدمه. 14
2-1-2) تعاریف و مفاهیم. 14
2-1-3) سطوح تعارض… 15
2-1-4) انواع تعارض… 15
2-1-5) سبکهای تعارض… 16
2-1-5-1) انعطاف‌پذیری.. 16
2-1-5-2) اجتناب.. 17
2-1-5-3) رقابت‌جویی.. 17
2-1-5-4) حل مسئله‌ی مشاركتی.. 17
2-1-5-5) مصالحه. 17
2-1-6) دیدگاههای تعارض… 18
2-1-7) عوامل منجر به تعارض… 19
2-1-7-1) تعارض عاطفی.. 19
2-1-7-2) تعارض اساسی.. 20
2-1-7-3) تعارض سود. 20
2-1-7-4) تعارض ارزشها 20
2-1-7-5) تعارض هدف.. 20
2-1-8) منابع تعارض… 20
2-1-8-1) تعارض اقتصادی.. 20
2-1-8-2) تعارض ارزش… 21
2-1-8-3) تعارض قدرت.. 21
2-1-9) کاربردهای تعارض… 22
2-1-9-1) شناخت ایجاد تعارض… 22
2-1-9-2) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه 22
2-1-9-3) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛ 22
2-1-9-4) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید. 22
2-1-9-5) انرژی حرکت تعارض… 22
2-1-10) فرایند تعارض… 22
2-1-10-1) گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری.. 22
2-1-10-2) گامII: بروز تعارض… 23
2-1-10-3) گام III: نیت.. 24
2-1-10-4) گام IV: رفتار. 24
2-1-10-5) گام V: رهآورد. 25
2-1-11) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 25
2-1-12) تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 26
2-1-13) هوش هیجانی و تعارض… 27
بخش دوم: هوش هیجانی
2-2-1) مقدمه. 29
2-2-2) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی.. 30
2-2-3) تاریخچه هوش هیجانی.. 31
2-2-4) ابعاد هوش هیجانی.. 34
2-2-5) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی.. 36
2-2-6) نظریه های هوش هیجانی.. 37
2-2-6-1) نظریه های هوش هیجانی.. 37
2-2-6-2) نظریه های های توانایی.. 37
2-2-6-3) نظریه های ترکیبی.. 38
2-2-7) مدل های هوش هیجانی.. 38
2-2-7-1) مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997) 38
2-2-7-2) مدل ترکیبی گلمن (1995) 40
2-2-7-3) مدل ترکیبی بار-آن (1997) 41
2-2-7-4) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس… 44
2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت.. 45
2-2-9) کاربردهای هوش هیجانی در محیط.. 46
2-2-10) تقویت هوش هیجانی.. 47
2-2-11) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی.. 47
2-2-12) ویژگی مدیر با هوش هیجانی.. 48
2-2-13) رابطه هوش هیجانی و عملکرد. 50
بخش سوم: خلاقیت
2-3-1) مقدمه. 53
2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت.. 53
2-3-3) سطوح خلاقیت.. 55
2-3-4) دیدگاهها در مورد افراد خلاق. 56
2-3-5) عوامل موثر بر خلاقیت.. 56
2-3-6) مدلهای خلاقیت.. 60
2-3-6-1) الگوی کشش بازار. 60
2-3-6-2) الگوی فشار فناوری.. 60
2-3-6-2) الگوی تلفیقی.. 61
2-3-7) فرایند خلاقیت.. 62
2-3-8) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 65
2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری.. 68
2-3-10) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری.. 70
2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 76
2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت.. 76
2-3-13) هوش هیجانی و خلاقیت.. 77
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 80
2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 86
3-2) روش تحقیق.. 86
3-2-1) جامعه و نمونه آماری.. 86
3-3) روش و ابزار جمعآوری دادهها 87
3-3-1) پرسشنامه هوش هیجانی.. 87
3-3-2) پرسشنامه خلاقیت.. 87
3-3-3) پرسشنامه تعارض… 88
3-4) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 88
3-4-1) روایی.. 88
3-4-2) پایایی.. 88
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها 89
3-6) آزمون نرمالیته. 89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
4-1) مقدمه. 91
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 92
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 97
4-4) فرضیههای تحقیق.. 103
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 106
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 106
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 106
5-2-2) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 106
5-2-3) توصیف متغیر خلاقیت.. 106
5-2-4) توصیف متغیر تعارض… 107
5-3) نتایج آزمون فرضیهها 107
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.. 108
5-5) محدودیتهای تحقیق.. 109
5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده 109
منابع و مأخذ. 111
پیوست ها 117
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1: مقایسه سه دیدگاه تعارض… 19
جدول 2-2: تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب.. 26
جدول 2-3: تاثیرات مثبت و منفی تعارض… 27
جدول 2-4: مدل هوش هیجانی دانیل گلمن و همکاران. 35
جدول2-5 مدل هوش هیجانی مایر و سالووی.. 39
جدول 2-6 مولفه های پیشنهادی گلمن برای هوش هیجانی. 41
جدول 2-7 مدل ترکیبی هوش هیجانی بار-آن. 42
جدول 3-1: آلفای کرانباخ. 89
جدول 3-2: آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 89
جدول 4 -1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
جدول 4 -2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-3) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
جدول 4-4) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
جدول 4-5) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
جدول 4-6) توصیف متغیر هوش هیجانی.. 97
جدول 4-7 ) توصیف ابعاد هوش هیجانی.. 98
جدول 4-8) توصیف متغیرخلاقیت.. 99
جدول 4-9) توصیف متغیرتعارض… 101
جدول 4 -10) توصیف ابعاد تعارض… 102
جدول 4 -11) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان 103
جدول 4-12) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و تعارض در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 104
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار 4-1) میله ای متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92
نمودار 4 -2) میله ای متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-3) میله ای متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-4) میله ای متغیر سن پاسخ دهندگان. 95
نمودار 4- 5) میله ای متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96
نمودار 4-6) هیستوگرام متغیر هوش هیجانی.. 97
نمودار 4–7) راداری ابعاد هوش هیجانی.. 98
نمودار 4-8) هیستوگرام متغیرخلاقیت.. 100
نمودار 4 -9) هیستوگرام متغیر تعارض… 101
نمودار 4–10) راداری ابعاد تعارض… 102
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1: مدل نظری تحقیق. 8
شکل2-1: پنج سبک مدیریت تعارض. 18
شکل 2-2: فرایند تعارض… 25
شکل2-3: مدل کشش بازار. 60
شکل2-4: مدل فشار فناوری.. 61
شکل 2-5 مدل تلفیقی فرایند خلاقیت.. 61
شکل 2-6 فرایند پنج مرحلهای معرفی خلاقیت در سازمانها 65
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط هوش هیجانی با تعارض و خلاقیت است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری دادهها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کارکنان اداره آموزش و پروش استان گیلان با تعداد 1568 نفر است. با توجه به نرمال بودن جامعه آماری، حداقل حجم نمونه از طریق فرمول کوکران به تعداد 308 نفر محاسبه شده، که در ادامه کار محقق به تعداد 350 پرسشنامه در میان کارکنان با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی توزیع نمود که در نهایت تعداد 310 پرسشنامه قابل قبول که بتوان از طریق آن دادهها را تجزیه و تحلیل نمود جمعآوری شد. با تجزیه و تحلیل دادهها مشخص گردید در سطح 95% اطمینان بین هوش هیجانی و خلاقیت ارتباط مثبت و همچنین بین هوش هیجانی و تعارض ارتباط منفی وجود دارد.
کلمات کلیدی: هوش هیجانی، خلاقیت، تعارض، اداره کل آموزش و پروش استان گیلان
فصل اول
کلیات تحقیق |
1-1) مقدمه
در طلیعة قرن جدید که سازمانها با محیط رقابتی جهانی مواجهاند، همواره نیاز به تغییرات ریشهای و خلاقیتهای کاری احساس میشود، نیروی رقابتی جهانی، سازمانهای امروزی را مجبور کرده است که بعد از دهها سال پیگیری روشها و رویههای کاری ثابت خود، روشهای کاری جدید را در پیش بگیرند، به گونهای که سازمانها، دارای ثبات کاری نیستند و از نوعی ثبات نسبی برخوردارند. اداره سازمانهای عظیم و پیشرفته مرهون زحمات مدیران لایق، مطلع و باکفایتی است که با به کارگیری دانش و فنون مدیریت در انجام این امر مهم توفیق یافتهاند (هادوی،1392). که مهمترین ویژگی سازمانهای آن، عدم اطمینان، پیچیدگی، جهانی سازی و تغییرات فزاینده تکنولوژیکی است. لذا مهمترین دغدغه اکثر سازمانها، تدوین و پیاده سازی استراتژیهایی است که موفقیت و بقای آنها را در شرایط متحول و پیچیده محیطی، تضمین نماید. آنچه که سازمانهای عصر حاضر به شدت به آن نیازمندند تا بتوانند در بازارهای پویا و پیچیده امروزی جایگاهی داشته باشند و برای خود کسب مزیت رقابتی نمایند، توان تولید محصولات و خدمات جدید و منحصربهفرد و قابل رقابت در بازارهای متغیر امروزی است. واین امر میسر نمی گردد مگر با نوآوری و خلاقیت مدیران و نیز تأثیر مدیران بر پرورش خلاقیت کارکنان که با کمک یکدیگر در جهت رشد و بالندگی سازمان خود بکوشند (مهدویمزده-ضرغامی؛1391). پرواضح است استراتژی کسب و کار هر سازمان که جهت دهنده در این زمینه میباشد نقش مهمی در رسیدن سازمان به وضع مطلوب در بین رقبا دارد، و چنانچه بیان شد خلاقیت و نوآوری نیز نقش اثرگذاری بر بهبود وضعیت سازمان و حفظ و بقاء بلندمدت آن و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان دارد (2012؛Torka et al ). از طرفی دیگر افراد با مهارتهای هوش هیجانی بالا به سرعت و به سادگی ذهن خود را آرام و شفاف میسازند و به این ترتیب راه را برای دسترسی به بینش درونی و ایدههای خلاق به روی خود میگشایند. کارکنانی که از هوش هیجانی قویتر برخوردارند، از نظر اجتماعی متعادل، شاد و سرزندهاند و هیچ نگرانی ندارند، احساسات خود را به طور مستقیم بیان می کنند و در امور تحصیلی خلاق و نوآور هستند (هاشمی، 1392).
از مواردی که اهمیت هوش هیجانی را در کار نشان میدهد، استفاده از اختلاف و تنوع نظرها و به عبارت دیگر تعارضات و فشارها برای پیشبرد و موفقیت سازمان است. مدیری که هوشیاری هیجانی بالایی دارد، به راحتی و به سرعت منابع تعارض را شناسایی و از آن در جهت افزایش اثربخشی سازمان استفاده میکند. حل موفقیت آمیز تعارضات، منوط به در نظر گرفتن احساسات تمام افراد است. زمانی یک راه حل مطلوب بدست میآید که افراد با هم در تماس مستقیم باشند، مهارتهای اساسی هوش هیجانی نظیر گوش دادن و تایید را آموخته باشند (Afzalur – Climent, 2013).
1-2) بیان مسأل
ه
